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千元皮包背5天就『炸皮』商家稱人為損壞拒退貨
2018-02-26 10:38:01 來源:生活報  作者:陳明菲
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  生活報2月26日訊 今年1月初,哈市王女士在某品牌專櫃花1299元買的新皮包,剛背5天正面就出現大面積『炸皮』現象,她想退貨,商家卻稱是人為原因造成拒絕退貨,因多次協商未果,王女士將此事投訴至省消協。

  據王女士介紹,她覺得皮包剛買5天就出現這樣的問題,應該是皮包存在質量問題,於是就到專櫃要求換一個新的或是退掉。可商家卻認為這是消費者自身使用不當造成的,不能退換,但可幫王女士寄回廠家免費維修。王女士將此事投訴至省消協。經協商,商家為王女士辦理了退貨。

  據省消協工作人員介紹,根據消法規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。

  在本起消費投訴中,皮包出現質量問題,消費者有權要求商家修理、更換或者退貨,商家應該履行相關義務。對此,省消協提醒消費者,要保存好當時購物的憑證,留存商品出現質量問題的證據。

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  售出產品有下列情形之一的,銷售者應負責修理、更換、退貨;給消費者造成損失的,銷售者應賠償損失:

  1.不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的;

  2.不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標准的;

  3.不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

責任編輯:楊禹
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