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黑龍江省發布2018年中秋國慶雙節旅游案例及消費提示
2018-09-21 09:49:27 來源:東北網  作者:霍梟涵
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  東北網9月21日訊 (記者 霍梟涵) 2018年中秋、國慶節假期即將到來,黑龍江省旅游質量監督管理所發布旅游典型案例及消費提示,提醒廣大游客理性消費、注意安全、文明旅游、依法維權。

  【案例一】9月初,王女士通過某旅行社報名參加日本旅游團,行程前得知日本發生地震,預取消行程,與旅行社就退還團費事宜產生糾紛。

  【解析】按照《旅游法》相關規定,因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,旅游者解除合同的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後,將餘款退還旅游者。同時,組團社應向旅游者提供已發生費用的憑證。

  【提示】出游前,要關注旅游、外交、交通、衛生、氣象等部門發布的預警提示,了解旅游目的地的社會治安、風俗禁忌、天氣狀況以及景區游客最大承載量等信息,避免前往風險高的地區旅游。跟團游客需聽從導游或領隊的安全提醒。出境旅游遇到突發事件,要保持冷靜,及時和當地警方及中國使領館聯系。外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心電話:+86-10-12308。

  【案例二】今年7月5日,普吉島發生翻船事故致47名中國游客遇難。近期還有中國游客在瑞典被盜、被搶,遭受了財產損失和安全威脅。

  【提示】注意交通安全,提前檢查車輛,遵守交通規則,切莫違章行車。注意飲食安全,選擇資質的餐飲機構用餐。注意財產安全,妥善保管護照、簽證、身份證等證件和貴重物品。注意人身安全,根據自身健康狀況合理選擇旅游體驗項目,不盲目參加高風險旅游項目。在拍照、觀景時,要留意自身安全,防止發生失足、墜落等意外事件。為最大程度降低意外風險,出發前盡量購買旅游人身意外險。

  【案例三】7月份,王女士通過微信圈看到張某發布的華東五市旅游宣傳,因團費價格低,與張某確定了該行程並以微信轉賬方式進行了支付。行程中發生旅游服務質量問題後,王女士找到張某反映問題,結果張某以各種理由進行推脫。

  【解析】按照《旅游投訴處理辦法》相關規定,旅游投訴應當有明確的被投訴人,投訴人與投訴事項有直接利害關系。本案中,因王女士未簽訂旅游合同,沒有明確被投訴人,維權存在一定困難。

  【提示】游客要結合實際情況選擇跟團游或者自助游。跟團旅游要選擇有資質、口碑佳的旅行社,切莫選擇無旅行社業務經營資質的單位和個人,對微信圈、戶外俱樂部、合唱團等組團旅游形式要提高警惕,慎重選擇。對旅游產品的品質、服務和價格進行綜合考量,不要貪圖便宜貿然參加低價旅游團。簽訂合同時,要仔細閱讀合同內容約定,特別是有關購物和另付費項目條款。繳納團費應匯入簽約旅行社的賬戶,如遇熟人要求游客將團款匯入其個人賬戶(微信、支付寶等方式轉賬)一定要慎重,謹防權益受損。付款後,索要發票或收據,保留消費憑證,以便日後投訴。

  【案例四】8月份,孫女士通過某旅行社報名參加了日本旅游團,並向旅行社交納了出境保證金。行程結束後,旅行社遲遲不按約定返還孫女士的出境保證金。

  【提示】游客交納出境游保證金時,請勿以現金或者轉賬方式交與旅行社,更不要直接存入旅行社工作人員提供的個人帳號,應該通過銀行(第三方)托管的方式,交納出境游保證金,並留存相關票據。謹慎選擇所謂『旅游套餐產品』,避免一次性支付兩條及兩條以上旅游線路的旅游費用。

  【案例五】個別游客在出游時,仍存在隨處拋丟垃圾,隨地吐痰,大聲喧嘩,爭搶擁擠,插隊加塞,無視禁煙標志想吸就吸等陋習。

  【提示】游客要遵守旅游目的地的法律法規、公共秩序和社會公德,尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰,愛護旅游資源,保護生態環境,遵守旅游文明行為規范,維護國家和自身形象。

  【案例六】8月初,那先生通過某旅行社參加新馬巴厘島旅游團,因地接社降低住宿標准,而擅自脫離旅游團隊自行訂房。

  【解析】按照《旅游法》相關規定,出境旅游者不得在境外非法滯留,隨團出境的旅游者不得擅自分團、脫團。旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時,不得損害當地居民的合法權益,不得乾擾他人的旅游活動,不得損害旅游經營者和旅游從業人員的合法權益。

  【提示】在旅游過程中出現服務質量問題,應及時與組團社聯系,並積極配合旅行社妥善處理,避免過激行為而影響其他旅游者的正常行程。游客切勿采取擅自脫團、滯留異地等不理性的行為,避免造成不良後果。

  如協商不成,可以撥打『12301』全國旅游投訴熱線、登錄文化和旅游部官網點擊『12301全國旅游投訴舉報平臺』、關注『12301』微信服務號或組團社所在地旅游投訴處理機構進行投訴,值得注意的是,投訴時效為合同結束後90天內。

  全國旅游投訴諮詢電話:12301『全國旅游服務熱線』

  省內旅游投訴諮詢電話:區號+12345『政府服務熱線』(雞西:0467+114)

責任編輯:楊禹