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奧威斯發展大廈有個『山寨』苹果售後店
2018-10-31 10:14:30 來源:黑龍江晨報  作者:王雪梅
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  東北網10月31日訊 哈市的王先生近日反映,他通過百度推薦的400客服電話,查到哈市紅軍街15號奧威斯發展大廈有家苹果售後,在這家店更換了苹果手機的電池,擴容了內存。可是,擴完卻被告知不能系統更新了,王先生對此生疑,意識到這個店可能是非苹果正規售後。

  查百度預約苹果售後換了電池擴了容

  因為手機掉電快,10月6日,王先生在百度上查詢『苹果手機售後電話』,置頂信息為400-119-8800,撥打過去,響起了苹果售後的彩鈴,接線員告知現在只有哈爾濱市南崗區紅軍街15號奧威斯發展大廈22層A室這家店可以現場更換電池,隨後發來了帶有『Apple』字樣的預約成功的短信。

  王先生看到,這家店掛著『苹果預約維修服務』的銘牌,服務臺後面的發光板上顯示碩大的『客戶維修服務』字樣及苹果的旗艦手機背景。王先生以苹果官網的價格214元更換了手機電池,同時被告知,苹果售後優惠換電池的活動將在月末結束,下月將恢復價格至698元。

  16G手機擴容成128G系統不能昇級了

  王先生岳母有一款內存為16G的苹果6splus手機,最近常抱怨手機待機時間變短,王先生便拿著手機去換電池。在換電池過程中,維修人員說,你這個手機內存太少了,可以擴大內存。問了問價格,更換128G內存688元,工時費200元。一想到可以擴大內存,且是苹果指定售後店,價格也合理,王先生就決定增加內存。兩個小時後增容完畢,工作人員告知系統不能再昇級後,就不再給出其他解釋。王先生對此生疑,認為苹果既然可以增容,為何又不讓昇級,這屬於產品瑕疵問題。

  打苹果官方投訴熱線被告知這家店沒授權

  心有疑問的王先生撥打了苹果手機包裝盒上的官方投訴電話,對該專門店進行投訴,得到的答復讓王先生大吃一驚:苹果未授權這家維修點,同時苹果不提供擴大內存服務。

  苹果官方投訴熱線客服人員表示,消費者因為在第三方維修店維修過,苹果授權店可能無法再提供後續服務,因為一旦出現質量問題,責任難以厘清。

  維修點:

  我們的東西都是正品只是苹果公司不認可

  記者來到紅軍街15號奧威斯發展大廈22層A室這家維修點,店面和正規苹果售後幾乎沒有區別,不少顧客正在維修手機。經詢問,他們同樣也是在網上搜索到的維修電話,也是打客服電話後進行的預約,也以為這是苹果授權專門店。

  采訪中,現場一位蔡姓負責人向記者介紹,『百度網頁上的東西都是我們公司做的。我們是專修店,客戶來修我們就給做,我們沒有強迫,對我們東西不認可我們可以退,我們的東西都是正品,可以正常使用,只是沒有授權,不被苹果公司承認。』這位負責人稱,該維修點已經進駐哈市一個月。

  一些在場維修的消費者得知該店鋪並非苹果指定授權維修店後,紛紛表示吃驚,有的辦理了退費。

責任編輯:楊禹