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提昇素質規范服務 黑龍江省建誠信旅游『紅黑名單』制度
2018-12-05 10:40:00 來源:東北網  作者:付巍
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  東北網12月5日訊(記者 付巍)為進一步做好全省冬季旅游工作,省文旅廳近日召開『哈亞雪』線路導游員會議,要求廣大導游積極踐行『游客為本,服務至誠』的核心價值觀,開展旅游暖心服務,著力塑造龍江旅游良好形象。

會議現場。

  優化服務質量提昇龍江冬季旅游品質

  會議要求,要牢固樹立服務意識,優化旅游服務,不斷提昇游客滿意度。要深入開展標准化建設,補齊旅游標准化體系建設短板,研究制定『旅行社服務質量等級劃分與評定』『導游等級與評定』等標准和程序。要加強旅游誠信體系建設,強化信用監管,建立信用評價機制,建立健全誠信旅游『紅黑名單』制度,並依托信用共享平臺公開不文明、不守信和違法違規行為記錄。

  切實加強行業自律,著力提昇導游素質,要把導游素質建設放在突出位置,積極踐行『游客為本,服務至誠』的核心價值觀,簽訂誠信經營、規范服務承諾書。要大力開展暖心服務,號召全省旅游企業和從業人員,出臺關懷游客的具體舉措,開展關心游客的系列行動,主動為游客提供暖心服務。

  強化導游作用樹立愛崗敬業先進典型

  近年來,省文旅廳堅持『精化產品供給、細化產品營銷、優化服務質量、強化市場監管』四輪齊動,全省旅游業呈現出快速發展態勢。

  近年來,我省旅游業快速發展,導游員隊伍不斷壯大,湧現出一批全國先進典型。會議強調,要高度重視導游對於推進我省旅游業發展所起到的紐帶作用、標志作用、信息反饋作用和宣傳擴散作用。

  加大查處力度塑造誠信龍江旅游形象

  會議要求,導游員要以游客為中心,構建游客滿意的旅游市場秩序。加大市場檢查力度,強化案件查辦,確保旅游服務質量提昇工作取得實效。全省各級文旅部門要不斷加大對導游領隊執業、導游違法案件涉事旅行社和非法從事旅游活動的組織和個人的查處力度。一經查實,堅決依法依規予以重罰。

責任編輯:王傲
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