東北網哈爾濱１１月１３日電記者今天從哈爾濱市長信訪辦了解到，入冬以來，供暖問題成為哈爾濱市的信訪熱點，從１０月１９日哈市統一開栓至今，哈爾濱市長信訪熱線接聽市民反映的供暖熱線達２０００多件，佔群眾來電的７０％—８０％。針對這一現象，市長熱線今天與市供熱辦等幾家供熱單位，就市民集中反映的問題展開座談，討論如何盡到最大努力讓市民住上暖屋子。

    從哈爾濱市長信訪熱線電話接聽群眾來電所反映的情況來看，市民比較集中反映的問題是房屋不開栓、分戶供暖、室溫不達標等問題。

    一些市民紛紛打市長熱線反映，哈爾濱市政府至今年起實施分戶供暖，市民住房的室溫確實有所提高，他們切實感受到了分戶供暖帶來的益處。可是，一些居民樓的供暖還存在著室溫不達標或部分地方還沒有不開栓的現象。部分市民反映，他們按著政府規定，已經繳納了應該由其個人繳納的１０％熱費，而該由其所在單位繳納的９０％的熱費，因單位破產或沒有付費能力，未能如數上繳，致使他們至今仍住著冷屋子。還有一些市民反映，供熱單位應嚴格按著分戶供暖的要求，切實保障繳納熱費市民的利益，實施供熱。

    哈市供熱辦以及哈房集團、供暖公司等供熱單位在聽取了市長熱線綜合的群眾反映最集中的問題後，提出了自己的意見和建議，同時與市長熱線共同商榷了解決群眾反映問題的辦法。

    多數供熱單位認為，『熱是商品』這一概念許多市民還未能深刻理解，其中不乏一些打算不繳納熱費而『蹭熱』的人。目前，供熱單位收繳上來的供熱費用距離目標還有很大差距，這給供熱單位造成很大不便。根據有關規定，收繳熱費的時間是到年末為止，這也使一些供熱單位收繳熱費產生了一定的困難。在座談會上，供熱單位根據群眾集中反映的問題以及自身的狀況，向政府建議出臺有關弱勢群體的界定、向沒有支付熱費能力的企業怎樣收繳熱費的相關具體規定。

    哈爾濱市長信訪電話辦在結合了群眾集中反映的問題和供熱單位實際存在狀況，向市政府草擬了一份建議書，建議供熱單位還要根據分戶供暖、熱費交繳等方面存在的不同狀況，具體問題具體分析，確保讓市民住上暖屋子。