東北網哈爾濱11月22日電近日一讀者反映，自己公司購買了戴爾計算機後，硬件出現問題導致數據丟失，投訴到戴爾（中國）公司，一個月沒有解決。

    11月19日，記者采訪了哈市華富惠通計算機公司員工劉振華。他介紹說，華富惠通公司於2000年從戴爾（中國）公司購進一批計算機，保修期為3年。2002年10月18日，在應用中發現一塊硬盤出現故障，立即與戴爾（中國）公司售後服務人員聯系，經鑒定故障為硬盤損壞，戴爾公司當即答應更換新硬盤。

    10月21日，戴爾（中國）公司為這臺計算機更換了新的硬盤。誰知在服務器自檢過程中提示『啟動單元失敗』，且硬盤發出異常響動，顯然這塊硬盤仍存在問題。無奈負責此事的劉振華只好再次與戴爾公司進行聯系，10月23日終於更換了一個可以正常工作的硬盤。但是，公司一部分非常重要的商業數據已經丟失，對公司造成損失。

    為此，劉振華代表其公司向戴爾（中國）公司客服中心投訴，工作人員讓他等待回復。四周過去了，戴爾公司始終未對此做出任何解釋。

    記者與劉振華一起再次撥通戴爾（中國）公司的客服電話。一位男性工作人員接聽了電話後說：『數據丟失我們是不負責的。客戶應該自己進行備份。』劉振華說：『我們應用的是RAID格式，雖然當時已經備份了，但是由於硬盤主盤壞掉，從盤備份時也是在同一個壞道（硬盤的一個區域）上，恢復不了。我們能怎麼辦？』這位工作人員沒有回答。交涉中，劉振華說曾經就此事發過多次傳真給戴爾公司，這位工作人員表示自己不知道此事，要詢問同事。後來，他回答道：『我們已經將此事報到銷售部，由張經理負責處理。我們同事間再次溝通之後盡快給您反饋。』在劉振華的一再催促下，他表示會在本周給予答復。