東北網哈爾濱３月１９日電有了手機『三包』，消費者的投訴是不是就少了？記者從省消協了解到，手機投訴名列黑龍江省2002年消費者投訴9大熱點的榜首。質量差、維修難成為手機產品的投訴熱點。

    雖然手機『三包』在一定程度上抵制了假貨、水貨的泛濫，但仍然有很大一部分水貨、組裝機、翻新機充斥市場，劣質配件冒充原件隨機出售。而手機的檢測要花多長時間、修機要花多長時間、什麼時候能拿到新機，這些在『三包』中都沒有明確規定，這些政策空白也就成了一些不良廠商鑽空子的機會。

    據了解，目前黑龍江省市場上消費者反映最強烈的手機投訴主要包括：一是自動關機、主板故障、信號差、屏幕不顯示、自動斷電問題普遍；二是以次充好、以假亂真現象嚴重；三是手機售出後『三包』不落實，出現問題久拖不決，維修人員技術水平低，檢驗設備落後，維修次數過多，更有甚者包修不包退，嚴重違背了手機的『三包』規定。

    據悉，『三包』規定實施後，各大廠商售後網絡建設可謂突飛猛進，服務網絡已覆蓋全國。但是，維修服務不到位，導致問題手機長時間得不到解決，仍是很多用戶苦不堪言的大問題。為了推卸和減弱維修的責任，一些商家想盡一切辦法拖延時間，在消費者找來時能推就推，等過了保修期，就可以將損失轉嫁到消費者身上。

    此外，手機虛假廣告侵害消費者權益,『三包』規定中缺乏相應處罰條款，造成商家有恃無恐，以及缺少公平的法定鑒定機構等，都是目前市場上有待解決的問題。

    『三包』規定明確指出，出現質量問題，消費者就找經銷商，『三包』的核心就是『誰經銷誰負責』。如果經銷商不履行『三包』，消費者應該通過正當手段，追究經銷商的法律責任。