東北網哈爾濱７月１日電從哈爾濱市房產住宅局傳來消息，該局辦事服務大廳啟用一個月以來，共接待來電、來訪１８６５人次，受理業務４５８件，辦結４４６件，群眾滿意率達到１００％。

    哈市房產住宅局在『兩風』建設過程中，努力把轉變政府職能，提高服務意識作為整改重點。針對機關對外服務窗口部門多，群眾辦事摸不准門、找不到人、說麻煩話、跑冤枉路的情況，房產住宅局領導班子認真研究並決定成立對外辦事服務大廳，讓出機關一樓大廳，投資３０萬元在局機關設立了３００餘平方米的辦事服務大廳，局機關的房改處、物業處、法規處、產權處、住宅處、工程處、商品房處、計財處、鑒定辦等９個對外服務窗口部門全部入廳，實行集中服務。

    在服務中，全面落實『六項制度』規定，努力提高服務效率和服務水平，重點實行了『五抓』：一抓『一站式』諮詢。在大廳設立辦事服務指南，實行首問負責制，保證諮詢群眾在辦事大廳足不出門，就可以把局機關的所有對外服務業務全部問清、搞懂，保證群眾諮詢業務一次知曉。二抓『綠色通道』受理。各個進廳業務處室不管有什麼事，正常辦公時間必須保證大廳窗口有人，對符合要求的業務事項必須受理，決不允許出現漏崗以及以各種理由拒辦。三抓『一條龍』服務。實行無償代辦制，一個窗口受件，全程代辦，不讓辦事群眾在各個業務處室、窗口來回跑。四抓『規范化』管理。實行服務承諾制，在大廳制定了具體的服務形象規范、文明用語規范、辦事程序規范，全部向群眾公示。

    同時實行限時辦結制，對每項業務都規定了具體的辦結時限，保證按期辦結。五抓『全方位』監督。實行失職追究制，在大廳設立意見箱、留言簿，公布舉報投訴電話，全方位接受辦事群眾的監督。對有失職的大廳工作人員，嚴格按責任追究制度處理。