東北網11月26日電題：東北鐵漢的凌波微步———記哈爾濱黑天鵝集團股份有限公司董事長曹濱順

    他，一個鐵錚錚的東北漢子。憨厚、朴實、果敢、自信……具備了所有東北男人的性格。

    他，又有別於東北漢子。成熟、叡智、穩重、超前……具備了所有企業家的素質。

    從最初的4000元啟動資金，到今天的超億元固定資產。

    從單一的家電經營到今天的融家電經銷、餐飲娛樂、電器生產、廣告宣傳、能源開發、食品加工等於一體的大型股份制有限公司的成立。

    他，是奇跡的締造者，是勇敢與力量的化身。

    他，就是哈爾濱黑天鵝集團股份有限公司董事長曹濱順。

    也許有人會問，曹濱順到底有何神通成就今天的偉業呢？現在就讓我們一同了解一下曹濱順的發家史，感悟一下一個企業家所經歷的酸甜苦辣。

    他把一塊好鋼打成了一堆『爛』鐵

    如果說十多年前的家電行業是一塊好鋼的情況下，那麼今天它已經變成了一堆爛鐵：利潤微薄、競爭慘烈、促銷無效、顧客挑剔……全國局勢暫且不提，僅就哈爾濱而言，這堆爛鐵的形成大部分原因要歸咎於黑天鵝的出現，歸咎於曹濱順。

    1991年8月1日，拿著4000元的全部家底，曹濱順開始了他的創業之路。在經營成本相對低廉的道外區租用了200平方米的場地開設了黑天鵝冰箱冰櫃商場。當時可謂店小人微，又無信譽可言，所以名牌冰箱廠家根本就不願與這樣的小作坊合作。開商場沒有貨，這聽起來簡直就是開玩笑，但這就是事實。怎麼辦？曹濱順便開始往一個個廠家跑，憑借堅持不懈的努力和東北人的真誠，最後終於感動廠家，名牌冰箱也陸續走進了黑天鵝商場。曹濱順始終堅持『真誠、仁義?的經商原則，在經營上，他定位於『名牌佔市場、信譽打天下?的策略，專營名牌冰箱，這也成了其信譽工程打造的第一步。

    說起冰櫃的進場還真是機緣巧合。一次曹濱順在同一位賣冰棍的老大娘的閑聊中獲悉：工商、環保、衛生、防疫部門要求冰棍經營者必須使用冰櫃，而哈爾濱當時只有冰箱，經營者買不到冰櫃。他獲悉後如獲至寶，立即與冰櫃廠家聯系，大批量進銷冰櫃，經果這次曹濱順嘗足了甜頭，冰櫃銷量突飛猛進。正是有了冰櫃銷售的一次大跨越，曹濱順終於攢了一些底氣，開始了他搶佔市場份額的艱辛歷程。

    同年，在冰箱市場一度出現滑坡現象時，曹濱順適時地使出了『保值銷售』的新招，使冰箱市場重新變熱。他注意分析消費者的心理，『好貨不便宜，便宜沒好貨』，所謂『大跳樓』、『大甩賣』、『大放血』等等，在他看來只是無能與倒閉的信號。於是他以實為實，賺在明處，得到了消費者的認可，他也逐漸展現出了自己的經商纔華。在他看來，能賺錢的商人分兩種：奸商和智商，他願做後者。為百姓著想，曹濱順在哈爾濱史無前例地提出了『免費送貨』、『24小時登門維修』的服務措施。一長隊整整齊齊的小微型車，打著『免費送貨』的牌子，拉著各式各樣的冰箱、冰櫃穿梭於哈爾濱的大街小巷……那種情景，曹濱順現在想起來還激動不已。黑天鵝的做法在全市商業界引起了極大震動，更重要的是這種做法正潤進百姓的心田，為企業贏得了極高的信譽。

    1992年，黑天鵝第一個在全市家電經銷業提出『免費背貨上樓?的口號，把顧客購置冰箱、冰櫃過程中的麻煩縮小到了最低限度。本該自己做的事兒，人家替你想到了，替你辦好了，你還有什麼理由不去那兒？打出這張『便民牌』之後，正在猶豫選擇的消費者拿定主意：去黑天鵝！1992年黑天鵝銷售冰箱冰櫃兩萬臺，首次超過了哈爾濱市6家大型國有商場銷售之和，黑天鵝已成為哈爾濱市家電銷售業的一匹『黑馬』，黑天鵝的飛速發展，也令困境中的國有大商店感受到了生存危機。

    1993年3月，哈爾濱市百貨大樓、哈一百、秋林公司等6家國有企業商場首次聯合，開始了一場殘酷的冰箱大戰，打算屠戮這只剛剛起飛的『黑天鵝』。3月3日，《哈爾濱日報》四版兩則廣告赫然醒目：一則是『六大國有商店讓利銷售———走百家、看百家、信譽佳、價格廉，還得到國有大商店』；另一則是『黑天鵝冰箱冰櫃商場20萬巨獎銷售———走百家，看千臺，對比之後您再來?。兩則廣告如出一轍，一上一下的排列耐人尋味，一方是哈爾濱市國有商業支柱的哈一百、秋林公司、百貨大樓、同記公司、哈爾濱商廈、哈爾濱家電城六大國有商店，一方是哈爾濱市冰箱市場的一匹『黑馬』———黑天鵝冰箱冰櫃專業商場。黑天鵝拿出了3項應戰舉措：（一）企業不以價格的暫時下降吸引顧客，而要從消費者長遠利益出發，以信譽和服務佔領市場；（二）嚴格執行24小時售後服務，營業員如被舉報一次扣發當月獎金，兩次扣發全年獎，三次開除；（三）從3月3日起，該商場營業員如發生與顧客爭吵打架，扣發當月獎金、工資，直至開除。幾天後，冰箱大戰偃旗息鼓，黑天鵝不但沒有被打垮，反而更堅強了，並促使當時哈爾濱的家電銷售結構發生了變化，打破了國有企業壟斷的格局。

    冰箱大戰成了黑天鵝成長的裡程碑。經歷了洗禮的黑天鵝快速地成熟了起來。曹濱順總是說：『回想起冰箱大戰，感到那是我生命中最光彩的一頁，那種刺激是我的財富。如果沒有競爭，不可能使黑天鵝有那麼大的知名度，更不可能有後來的發展壯大。』也還是因為有了這樣一段難忘的經歷，也異常尊重自己的競爭對手。對於一些不正當的競爭行為，曹濱順也總是一笑了之。在之後的運作過程中，黑天鵝逐漸掌握了市場的主動，市場佔有率也在穩步提昇。黑天鵝冰箱冰櫃商場被評為全市第一批『貨真價實滿意店』，這一殊榮在當時全市的私營企業中還是鳳毛麟角。黑天鵝人引以為豪，因為他們知道自己為此付出了很多。為了讓消費者買到真貨，他們在進貨上搞了雙保險工程，即第一保險為『五不進』，包括假冒偽劣商品不進，無生產許可證、出廠合格證的商品不進，無當地省級質檢部門出具質檢報告的商品不進，商品外包裝標識不符合規定、沒有中文標識的商品不進，商品價格和供貨來源不清的商品不進。第二保險為『三檢查』，即對商品提貨入庫要求業務人員進行包裝、數量、質量的檢查，對商品出庫進行包裝、數量、質量的檢查，商品出售時進行全面檢查。

    單一的冰箱冰櫃經營已經不能滿足黑天鵝的發展欲望。1994年，曹濱順開始進銷彩電、洗衣機、小家電等多個品種，黑天鵝也成為真正的家電專業化經營企業。依靠優質的服務、幾年的資本積累和在消費者心中打造的良好信譽，曹濱順向哈爾濱的家電霸主地位發起了衝擊。

    1997年，黑天鵝再開歷史先河，率先推出『7日內不滿意就退貨』的滿意工程，以自己的信譽向全市消費者公開承諾。1998年，黑天鵝家電商場在7周年店慶之際，全場家電『零點利』銷售，一時間引起了行業的『地震』，消費者更是蜂擁而至，日銷售額突破200萬元，實現每平方米日創產值1500元的驕人成績，國有大商店只能望『貨』興嘆，黑天鵝當年銷售額超億元。

    2000年夏季，曹濱順再出『絕殺』，推出了『五折起』銷售活動。廣告打出後，出現了令人始料不及的效果，其火爆場面前所未有。商場人如潮湧。顧客和員工在商場裡只能側身而行。黑天鵝近30臺送貨車已不夠用，每天要租用十多臺搬家公司的車送貨。高峰時每天開出的送貨票達2000張以上。促銷新法『五折起賣家電』促成了單日銷售額近500萬元。黑天鵝實現了在彈丸之地創商業奇跡的神話：全年銷售額3．2億元，創單位面積產值全國之最。

    2001年，為了迎接十年店慶，黑天鵝推出了『十元錢買家電?有獎銷售活動。這種新奇的促銷再一次激起了消費者的搶購熱情。所謂『十元錢買家電?就是在活動期間，商場的全部家電商品，即4000多種型號的空調、冰箱、冰櫃、洗衣機、電視及小家電等每日在購買的顧客中抽出10名幸運消費者，中獎者只需花10元錢，餘款返回。這一活動又使得商場日銷售額突破600萬元大關。

    2002年，黑天鵝推出了『保值買家電，每年返款5％?、『自助買家電，每件1元錢?等促銷活動，並提出『30日內不滿意就退貨?、『先行賠付，全國聯保?、『服務不滿意，賠償顧客500元?、『差額雙倍賠償等服務措施。同年末，黑天鵝又向電腦、手機業進軍，成立了黑天鵝電腦數碼園和保真手機超市。

    2003年銷售額近20億元、佔據哈爾濱家電零售75％以上的市場份額，可以說，曹濱順通過十餘年的拼殺，已經無可非議地坐上了哈爾濱乃至黑龍江省家電零售業龍頭老大的地位。但眾所周知，通過多年的殘酷競爭，家電行業也進入了微利時代，可以說這一行業已經讓越來越多的人麻木。對此，曹濱順認為，微利時代或者是無利時代，這些都是正常的，因為在市場經濟大環境下，任何一個行業也不可能永遠抱著高額利潤不放手，那樣這個行業也不會存在。沒有競爭就沒有發展，對社會、對企業、對消費者都是好事。

    他又把一堆『爛』鐵捻出了無數根好釘

    不經歷風雨，怎能見彩虹。雖然曹濱順把哈爾濱一個好端端的家電業搞得天翻地覆，逼到了幾乎沒有利潤空間的地步，但曹濱順卻在這堆『爛』鐵中嘗足了甜頭。不但家電賣場越建越大，越建越多，而且還借助在家電經銷方面的資金積累，涉足多個行業，可謂捻出了無數根好釘。

    ■家電走上連鎖發展之路

    2001年12月16日，標志著黑天鵝家電商場第二次成功飛躍的南崗分店終於落成，這也是曹濱順思想的一次大跨越，為其以後兩年的迅速擴張開了一個好頭。南崗分店位於哈爾濱最為繁華的秋林商業區，賣場面積近萬平方米，是目前黑龍江省最大的家電商場。南崗分店突破了傳統的家電賣場裝修模式，主張『景觀式?建設，無論從商品種類、品質檔次及購物環境等方面都有了突出的變化，儼然成了黑龍江省家電業的一面旗幟。可以說，曹濱順在南崗分店建立以後，使得其在哈市家電零售市場的霸主地位更是穩如泰山，原本與其站在同一競爭點的正陽家電、潤通家電等哈市較強家電零售企業一下子失去了競爭力。南崗分店的成立，也使黑天鵝的年銷售額由原來的3億多元一下子增加了一倍，達到了6億元以上。

    2002年末，針對當時哈市電腦價格昂貴，消費者購買電腦售後服務沒有保證及手機市場假貨、水貨橫行等現象，曹濱順又把目光轉到了電腦業和手機業，成立了黑天鵝電腦數碼園和保真手機超市。借助多年來家電零售的寶貴經驗，曹濱順提出『電腦、手機家電化經營』的口號，不但在價格上大做文章，而且更加完善了售後服務及信譽承諾。黑天鵝電腦數碼園位於黑天鵝家電商場南崗分店五樓，佔地面積近3000平方米，是黑龍江省惟一一家全新的大型專業化電腦數碼商場，主要經營聯想、海爾、方正、實達、清華同方、海信、TCL、神舟、H P、八億時空、東芝、IBM、康柏、華碩、倫飛等30餘種品牌臺式電腦、筆記本電腦及眾多國內外知名品牌的掃描儀、打印機、家用數碼產品、正投影、辦公設備、電腦耗材、電腦桌椅、軟件、碟片等電腦數碼類相關商品。在經營上，黑天鵝電腦數碼園秉承黑天鵝家電商場的模式，主張『大而全』的經營理念，堅持低價、高質、優服務的經營原則，提出『免費諮詢、免費培訓』、『全方位的售前、售中、售後服務』、『嚴格執行國家規定的計算機「三包」法?、『一年內軟件故障免費登門維修?等服務措施。黑天鵝保真手機超市囊括了摩托羅拉、索尼愛立信、諾基亞、西門子、TCL、波導等國內外知名手機品牌，承諾『如售假貨，賠償顧客兩萬元』，並堅持低價格與良好的售後服務相結合。通過近一年的成功運作，黑天鵝在哈爾濱的電腦、手機市場終於站穩了腳跟，並逐漸擴大了自己的市場份額。

    2003年4月，在國內外列強虎視眈眈黑龍江家電市場這塊『肥肉』時，曹濱順再次加快了他的發展進度，黑天鵝和興分店和齊齊哈爾分店同時開業。新開業的兩家分店定位於『平價大賣場』，主要倡導超低價位，以在潛在競爭對手入駐哈市之前再次提昇自己的市場地位。和興店位於黑天鵝的老競爭對手『正陽家電』的對面，在賣場面積及裝修檔次上都極大地超過了對方，並且和興店平價定位的主要目的是搶佔市場份額，所以盈利與否尚在其次。齊齊哈爾分店是在經過將近一年的市場調查後成立的，調查結果顯示，齊市家電市場的毛利率在15％以上，這個信息讓曹濱順一下子找到了興奮點，從選址到商場開業僅用了一個月時間。從開業到現在，黑天鵝已經搶佔了齊齊哈爾家電市場近50％的份額。同年9月，黑天鵝第五家直營店———香坊分店正式開業，給附近的消費者又帶來了一份驚喜。

    就在外界被黑天鵝的一個個大型促銷活動所吸引時，曹濱順已於2002年6月開始走上了加盟連鎖的道路。從6月6日第一家加盟店———雙城店開業起，曹濱順以每周一店的速度開始在黑龍江省各市、縣火速擴張。到今年上半年，黑天鵝已在雙城、阿城、黑河、寶清、五常、依蘭等地開設加盟店30餘家，並計劃到今年年底加盟店的數量增加到60家。

    眼下，黑天鵝又把觸角伸向了省外，長春一店的選址工作已經完成，籌劃工作正在緊鑼密鼓地進行，並將於12月中旬開始營業。黑天鵝長春一店是黑天鵝走全國連鎖發展道路的第一步，也是黑天鵝原始積累的最重要的一次爆發。

    ■多個行業遍地開花

    單純的價格戰並不能真正征服消費者，完善的售後服務纔是一個零售企業建立信譽及常盛不衰的重要因素。1992年，黑天鵝家電維修中心成立。通過近幾年的不斷努力，該維修中心已發展成為擁有維修車間近400平方米，專業技術人員70餘人的省內最大的家電專業化維修企業。在各家電廠家的大力協助下，黑天鵝家電維修中心積累了豐富的經驗，並形成了一套具有自身特色的管理體系。現該維修中心主要服務范圍包括空調、冰箱、熱水器、電視機、洗衣機等家電商品的保養、維修等售後項目。黑天鵝家電維修中心多年來憑借過硬的技術，先後贏得了多個廠家的信任，取得了新飛、澳柯瑪、美菱等許多知名廠家在哈的售後維修服務總代理權。作為黑天鵝家電商場的售後服務保障體系，黑天鵝家電維修中心在保證為顧客做好滿意的售後服務外，更著重面向社會。該中心在省內率先提出了『星級服務』工程，從家電的日常維護保養到產品的售後維修，都以『星級服務』的標准要求自己，不斷向用戶提供滿意的服務。在管理上，黑天鵝家電維修中心提出了『一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地將處理結果反饋到廠家』的口號，真正做到方便、快捷、及時、周到。黑天鵝家電維修中心的目標是：以優異的服務來打動消費者的心，要讓用戶在服務上感到超過期望值之外的享受；服務的宗旨是：可以有不合格的產品，但不可以有不合格的服務。

    為配合黑天鵝大型促銷活動，達到更先一步搶佔市場的目的，曹濱順早早地便意識到了廣告宣傳的重要性。1994年，黑天鵝廣告公司宣布成立，主要負責黑天鵝家電商場及集團各子公司的階段性促銷、重大事件的策劃、設計、發布等系列宣傳活動。『零點利』、『五折起』、『保值返款』、『1元家電』等活動都昭示了廣告公司在家電行業的專業性和不俗實力，已經成了黑龍江省少有的家電專業化策劃營銷機構。同時，黑天鵝廣告公司也贏得了眾多家電廠家及其他行業的青睞與信任，先後成功代理了海爾、澳柯瑪、美菱、小天鵝、榮事達、西門子、伊萊克斯、夏普等國內外知名品牌。

    1996年末，曹濱順高瞻遠矚，大力發展旅游事業，投資上億元，在哈爾濱市江北太陽島風景區西側，興建了集旅游、休閑、餐飲、娛樂為一體的黑天鵝名人俱樂部。俱樂部的設計融合了亞歐古典和現代建築風格之精華，雕梁畫棟，氣宇非凡，堪稱是博覽建築藝術的百花園。以『創造輕松與健康，奉獻幸福與溫馨』為宗旨的黑天鵝名人俱樂部佔地面積15萬平方米，環境優雅，設施齊全：15棟歐式別墅和東方別墅、美國綠被網球場、大型游泳館、保齡球館等一應俱全。除此之外，獨具特色的民族風情園，集俄羅斯、日本、朝鮮、滿族等民族建築和文化於一體，是都市外的又一道靚麗風景。俱樂部擁有游泳、保齡球、網球、碰碰車、卡丁車、超級電子游藝等一系列健身項目，並可享受湖濱垂釣、花卉園林、民俗風情、風味美食等特色。黑天鵝名人俱樂部是黑龍江省惟一一家三星級涉外旅游度假村，自成立以來，以其特色的服務吸引了大量的海內外賓客，並受到了一致的好評。目前，黑天鵝名人俱樂部正以飽滿的熱情努力提昇自身品位，爭取引領哈市旅游度假新的發展潮流，成為哈市旅游業的窗口。

    借助在家電零售行業的顯著優勢，曹濱順的目光又轉向了家電制造業，小神童冰櫃及小神童電磁爐就是曹濱順的傑作。小神童冰櫃廠是目前為止黑龍江省惟一一家家電生產企業，主要以生產商用冰櫃為主。1998年以來，小神童冰櫃廠開始鑽研於醫用冷櫃的生產，並取得了相當優異的成績。除此之外，小神童冰櫃廠更是著眼於企業的未來發展前景，不斷謀求新的發展之路。2001年9月，小神童冰櫃廠與哈爾濱軸承實業公司聯合成立了哈爾濱天承鋼丸制造有限公司，其主要產品鋼丸廣泛地應用於造船業、機械加工等方面，僅此一項年產值便可達到600萬元左右。2002年，鑒於電磁爐的發展前景，小神童又開闢了電磁爐的生產銷售，從目前的情況看，小神童電磁爐正越來越快地走進了千家萬戶，引領著新一輪的廚房革命。

    另外，曹濱順還成立了加能地熱開發公司，主要開發松花江江北地區的熱能；鑒於農業廣闊的市場，曹濱順還將在近幾年內投資生產農業產品……

    『細流不捨晝夜，匯成浩蕩江河?。曹濱順以他對企業的忠誠、對事業的坦誠、對朋友的實誠、對顧客的真誠、對社會的竭誠及日復一日、年復一年地執著追求和不懈努力終於成就了今天的偉業。昔日的『丑小鴨』已蛻變成了高貴美麗的『黑天鵝』。他不再僅僅是家電業的王者，而是一個真正意義的商業巨人。猶冀凌雲志，萬裡共翩翩。在未來的征途上，還會有險灘，還會有風雨，然而無垠的天空是廣闊迷人的，光榮與夢想都將寫在新的時空裡。

    曹濱順簡歷

    曹濱順，1956年10月生，助理經濟師，現任哈爾濱黑天鵝集團股份有限公司董事長、總經理。1980年當兵轉業後在哈爾濱市道裡區政府工作。1986年開始經商，並於1991年組建黑天鵝家電商場，從而開始創業征程。1997年完成股份制改革，成立哈爾濱黑天鵝集團股份有限公司。

    個人榮譽：哈爾濱市優秀青年企業家、黑龍江省十大傑出青年企業家、哈爾濱市優秀慈善工作者、1995年度優秀私營企業家、黑龍江省光彩企業家、哈爾濱市先進私營企業標兵、哈爾濱市抗洪搶險先進個人、1997年哈爾濱市優秀企業經營者、哈爾濱市第26、27、28屆勞動模范及省勞動模范等。

    社會兼職：黑龍江省政協常委、黑龍江省工商業聯合會副會長、黑龍江省光彩事業推動委員會副理事長、黑龍江省私營企業協會副會長、黑龍江省電子商會常務理事單位副會長、哈爾濱市工商業聯合會副會長、哈爾濱市慈善會副會長、哈爾濱市民營企業家協會副會長、哈爾濱理工大學名譽教授、產業顧問、哈爾濱市青年企業家協會副會長、哈爾濱市道外區工商業聯合會會長等職。

    曹濱順捐贈情況一覽

    1．1994年5月為黑龍江省『希望工程』捐款30萬元；

    2．1994年7月為『希望工程』肇源小學捐款5萬元；

    3．1995年2月為哈爾濱市慈善協會捐款30萬元；

    4．1995年3月在哈爾濱理工大學設立10萬元『曹濱順獎學金』；

    5．1995年為團市委『優秀人纔獎勵基金』捐款10萬元；

    6．1996年為道外區實驗幼兒園捐助5萬元；

    7．1997年7月為修復索菲亞教堂捐款5萬元；

    8．1998年為抗洪捐資、捐物125萬元；

    9．2000年11月在抗日戰爭勝利55周年之際，為『731』遺址的開發和保護捐款1萬元；

    10．為『中日友好萬裡行』捐款5萬元。