東北網哈爾濱1月9日電7日，哈爾濱市電車總公司105、107（空調）、110、112路公交車正式獲得『ISO9001國際質量體系認證書』，證明這4條線路服務質量符合國際質量管理運行標准。這是哈市城市公交首次獲得該認證。

    去年11月份，哈爾濱市電車總公司4條公交線路作為哈市首批申請『ISO9001國際質量體系認證』的城市公交線路，通過內部審核。12月14日，認證公司派審核組對這4條線路各項指標以明查、抽查、暗查方式進行審核，這4條線路基本做到：乘客滿意率100%；首末班車正點率100%；每行車80萬公裡責任事故頻率小於1次；每月平均車次正點率90%；乘客投訴處理率100%；車輛設施完好率95%；工作車率93%；人員持證上崗率100%，共8項服務標准。

    據介紹，通過認證的這4條線路將在今後運行中采取聘請乘客代表登車考核服務質量；走訪沿線單位征求服務意見；召開乘客代表座談反饋信息；設立監督電話24小時聽取乘客意見等一系列措施，按『國際標准』服務乘客。

    此次認證有效期3年，認證部門審核專家還將對公交車服務質量進行不定期抽查。

    ISO認證

    ISO是國際標准化組織的英語簡稱，它成立於1947年2月23日，是世界上最大的國際標准化組織，現有117個成員，負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標准化活動。

    ISO的宗旨是在世界上促進標准化及其相關活動的發展，以便於商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。