東北網哈爾濱1月13日電 國美電器在哈爾濱開業纔13天。記者連續接到兩起投訴國美售後的事件。消費者手握購物發票，買到手的冰箱卻『飛』了；消費者等著送貨，說是一會送到、一等就是2小時。今天的《讀者新報》報道了這樣一條消息。

    文章報道，2004年1月1日，哈爾濱市居民趙女士在國美哈爾濱店開業當天，購買了一臺電視機和一臺冰箱。雙方約好10日送貨上門。10日中午，國美工作人員打來電話，告知家裡留人等著，馬上送貨。還是沒有送來。趙女士按照中午接到的電話號碼撥打，卻一直無人接聽。

    11日，趙女士給國美的客戶服務部打電話，工作人員表示，送貨的事要與配送中心聯系。趙女士又與配送中心聯系，卻被對方告知：沒有訂貨單，需要查一下。

    一小時後，『國美』打來電話，表示『單子』找到了。隨後，趙女士又接到兩個電話卻稱：冰箱沒貨了。

    已經預定並交了購物款，怎麼會沒有貨？十分不解的趙女士希望得一個合理的解釋。但工作人員卻稱：如果不著急可以等下批貨來了，再給你送；要是著急就先把錢退還。至於下批貨何時能來，對方並未明確答復。

    哭笑不得的趙女士說，這是商家給上帝的理由麼？她更加氣憤的是：『國美』豈能店大欺客？

    無獨有偶。1月4日，哈市居民戚女士在國美也遭遇了買一臺三星牌電視機卻惹一肚子氣的經歷。當時國美的工作人員承諾：在72小時內送貨。

    戚女士交了款，留下地址、電話號碼後回家。

    6日11時40分，戚女士接到國美的電話：一會給你家送電視。於是戚女士讓工作中的愛人請假回家。可是到了13時，電視還沒有送到。戚女士幾次給國美打電話詢問什麼時候能送到。

    13時20分許，送貨車司機打電話給戚女士，態度比較蠻橫的問戚女士的家到底怎麼走？戚女士說，貨送得這麼晚怎麼還這麼不客氣。司機稱，自己不是國美的人，是僱傭關系，車是自己的，想乾就乾，別把誰當驢使……戚女士氣憤地放下電話。

    戚女士的愛人接到電視後，詢問送貨：電視的保修單怎麼填寫？對方稱不知道，自己只管送貨，只要電視沒有劃痕和外傷就可以拿著提貨單走人。對於怎麼這麼長時間纔把電視送來的問題：送貨人支支吾吾的不回答。由於回執意見欄太小，戚女士的愛人只能在回執意見上簡單的寫上了自己的意見。

    隨後戚女士撥打國美廣告上的諮詢電話，但其中的一部總是佔線，另一部對方接起來稱是賣手機卡的，自己是新來的，不能解答戚女士的問題。

    記者與黑龍江國美電器廣宣部經理崔華明取得了聯系。崔華明講，送貨的人是國美僱傭本地的一個貨運公司，不是國美公司的人，國美在各地的專場，均采用與當地貨運公司合作的形式。對於趙女士的遭遇，記者分別於11日、12日與國美方面取得聯系，但趙女士稱，直至12日17時30分國美方面仍未與她聯系過。

    據黑龍江國美電器客戶服務部經理由玉輝講，國美已經與為戚女士送貨的司機和車輛解除了僱傭關系，並將依據合同的有關條款對貨運公司處以1000元至2000元罰款，現在他正在與戚女士積極協商解決的辦法。