東北網哈爾濱３月７日電２００３年１０月，哈爾濱市市民曲女士在紅旗家具城購買了一套價值７０００餘元的高檔沙發，當沙發被運到家後，她發現沙發上有破損的地方，要求紅旗家具城退換貨時，卻被告知，她買的沙發是『處理品』。曲女士質疑：『為什麼我買的時候，商家沒說明沙發是處理品。』

    ２日，記者來到家住南崗區宣德街的曲女士家，看到她所購買的三件式沙發都用床單蓋著。掀開床單，記者看到了沙發上的累累『傷痕』：一號沙發的扶手皮面上有一個洞，扶手有塌陷的地方；三號沙發的靠背和坐墊銜接處有很大空隙，而這套沙發的木質沙發腿都不同程度地存在了裂痕和碰傷的情況。

    據曲女士講，２００３年１０月１９日，她在哈市紅旗家具城二期三層的『百億家私』，看中了一套標價為１．２８萬元的沙發。經過討價還價後，雙方以７４００元成交。付款後，曲女士與商家簽了一式三份的買賣合同。

    合同簽完，營業員讓曲女士回家等送貨上門。第二天下午，沙發被送到了曲女士家。搬運工將沙發搬到屋中後，曲女士就發現沙發上有破損的地方，與所看的樣品有很大的差別，就立即與紅旗家具城有關負責人取得了聯系。１０月２１日上午，紅旗家具城一位責任人來到曲女士家，雙方經過交涉，未就退換貨一事達成協議。

    ４天後，曲女士再次來到紅旗家具城，當時看到『百億家私』裡擺放著一套與她所購買的沙發一樣的沙發，便質問商家不給換貨的理由，沒想到商家的答復竟是：『你買的是處理品，不能無條件換貨。』大吃一驚的曲女士立即找到工商管理所、消費者協會等相關部門討說法。

    可是，直到今年２月２５日，曲女士纔等到一張太平區消協的《調解終結協議書》。太平區消協讓曲女士到行政部門申訴或起訴。

    ２日下午，記者撥通太平區消協主任孫柏樹的電話，他說，在消協調解的過程中發現，家具城在這件事上嚴重侵害了消費者的合法權益。雖經消協多次調解，仍無法給消費者一個滿意的答復，在這種情況下，只好讓消費者訴諸法律。

    紅旗家具城家具部經理孫濤對記者說，此事發生後，他們一直努力做著調解工作，但是雙方始終未能達成一致。