東北網哈爾濱3月18日電 東北網編發《消費者怒砸正陽家電東芝背投》一文，引起了社會各界的關注。哈市某家電商場對徐女士夫婦的遭遇表示同情，決定免費贈送一臺背投電視機，但被徐女士夫婦婉言謝絕。消協不提倡類似的砸機行為，消費者在消費過程中，感覺自己的合法權益受到侵害時，不要一味聽從商家的口頭承諾，要保護好相關的投訴證據，特別是原始收據，及時進行諮詢，尋求法律援助，以免拖延時間，最終影響問題的正常解決。

    今天出版的《黑龍江晨報》報道，17日上午，哈爾濱市某家電商場表示要免費贈送徐女士夫婦一臺背投電視機，讓消費者真正感受一下一個成熟的經銷商對待消費者的誠信態度。徐女士夫婦對該家電商場表示真誠的感謝，但謝絕接受電視。

    徐女士說：『我們並不是買不起背投電視，只是對正陽家電商場和東芝廠家的行為非常氣憤，只是要將在4年多的維權過程中遭受的郁悶之氣發泄出來，纔迫不得已砸了背投電視機。現在這口窩囊氣已經出了，此事也就畫上了一個句號。』

    據專家介紹，根據現有憑據，商場和東芝售後服務部至少存在3項不妥之處。其一，在多次換貨和維修過程中，並未按相關法規在相關票據上加蓋印章，標識換貨或維修日期，也未履行告知義務。其二，消費者自述電視最後一次送修，還沒過三包期。但東芝售後服務部提出維修後只能保證45天不出故障，這是不對的。根據相關法規，在三包期內的商品維修後，維修者應該保證30天內正常合理使用，如不能保證，必須無條件退貨。30天以後出現故障的，維修者應重新為消費者維修產品。經兩次維修無法修復的，銷售者要為其無條件全額退款。其三，商家在誠信方面存在一些不盡如人意之處。例如在給消費者換完樣機後，保證來新貨就給換，但一直沒實現承諾，屬於不誠信的行為。

    今天出版的《哈爾濱日報》報道，昨天，消費者購機的家電商場負責人也來到消協。商家表明已盡最大努力。在聽取了專家的意見後，這位負責人表示，商場已盡力為消費者斡旋，謀求事情最終合理解決，但確實存在一些管理上不到位之處，他表示今後會彌補漏洞，依法辦事，樹立企業的誠信形象。