東北網3月19日電 哈爾濱市民劉先生於２００１年８月在正陽家電商場購買了一臺２９英寸樂華牌彩色電視機，因出現故障，在保修期內修理了兩次，仍沒修好。最後正陽家電商場以廠家『黃』了，商場沒有同型號、同規格商品為由拒絕給劉先生換貨，退貨可折價為４７０元。難以接受事實的消費者劉先生將正陽家電商場起訴到了法院。

    據劉先生介紹，２００１年８月３１日，他在正陽家電商場購買了一臺２９英寸樂華牌彩色電視機，型號是Ｒ２９Ｔ８８ＮＥ，價格是２１８０元。２００３年１０月，該電視機的遙控器無法執行正常操作，電視機的控制面板失靈，劉先生先後兩次到正陽家電商場售後維修部維修遙控器，但維修後遙控器仍無法執行正常操作。維修人員又檢查了電視機，發現是電視機出現了問題。維修人員先後對劉先生的電視進行了兩次維修，最終仍沒有修好。工作繁忙的劉先生被這臺電視折騰得身心疲憊，同時對這臺屢修不好的電視機也失去了信心。

    ２００４年１月，劉先生來到正陽家電商場要求換貨，被該商場拒絕。劉先生到南崗區消協尋求幫助，但因拿不出商家已進行兩次維修的記錄證明而未被立案。

    為了維護自己的合法權益，劉先生想出了一個辦法，帶著錄音設備再次來到正陽家電商場售後維修部取得了錄音證據。現在，劉先生已正式將正陽家電商場訴至法院，法院將於近日開庭審理。

    記者為此采訪了正陽家電商場負責售後服務的任經理，他承認對劉先生的樂華牌電視機進行過兩次維修都沒修好的事實，但否認未向劉先生出具維修記錄。任經理強調，在此事的解決過程中商場一直遵循有關規定，因廠家『黃』了，商家也無法生產同型號、同規格的電視機給消費者換貨，消費者又不接受折價４７０元的退貨處理，就只能繼續協商。