東北網3月20日電 哈爾濱市的吳女士新買了一個手機，還沒等使用２４個小時，手機彩屏突然出現多條橫紋、雪花，顏色變得亂七八糟。當她拿著手機到購機處要求退貨時，商家卻以其已使用為由收取了３天的折舊費，然後纔給退了貨。

    據吳女士講，１５日，她在哈市道裡區尚志大街的紫羅蘭通訊數碼廣場迪彼特手機專櫃，花了１２５０元購買了一款型號為５６８９的迪彼特手機，當時她要求營業員開發票，但營業員稱只能開本商場銷售單，等到明日抽獎後纔能領到發票。１６日中午，正在上班的吳女士拿起辦公桌上的手機准備打電話，突然發現手機彩屏出現了密密麻麻的類似電視雪花的東西，且整個屏幕看不清。因為正在上班，她沒能去退貨。

    １７日中午，吳女士來到紫羅蘭通訊數碼廣場迪彼特手機專櫃。向營業員提出退貨要求後，營業員將其領到了商場售後服務部。經協商，商場同意全額退款，並為吳女士補開了一張發票。同時要求吳女士出據其身份證復印件一張。當吳女士拿著復印好的身份證復印件找到營業員退款時，剛剛接待過她的營業員不見了，一個自稱是廠家派來的營業員說，他們不能給吳女士退款。

    吳女士又找商場討說法，負責接待她的營業部經理馬恬宇稱，商場可以為吳女士退貨，但按照手機『三包』規定，吳女士必須交三天的手機折舊費。無奈，吳女士只好向商場交了１５元手機折舊費，商場纔給她退了手機款。

    但吳女士怎麼也想不通，手機『三包』規定中講，移動電話自購買起７日內，出現手機屏幕無顯示、不能正常通訊等性能故障，若消費者要求退貨，商家應負責免費為消費者退貨，並按發票價格一次退清貨款。商場沒理由向她收取手機折舊費，於是將此事向『１２３１５』投訴臺進行了投訴。

    記者就此采訪了紫羅蘭通訊數碼廣場的營業部經理馬恬宇。據她講，廠家不同意退貨。他們為了維護該商場的商業聲譽，纔答應給吳女士退貨的。收取吳女士折舊費，是為了減少該商場的損失，同時也是依據手機『三包』規定來執行的。

    據哈市道裡區消協有關負責人介紹，按照手機『三包』規定，消費者購買手機超過１５日，手機出現質量問題要求退貨的，商家可以從消費者購機之日起，每日收取手機款０．５％的折舊費。因此，紫羅蘭通訊數碼廣場向吳女士收取折舊費的行為是不合法的。