東北網4月17日電 市民吳英華反映：14日上午，他到建設銀行道裡支行辦『速匯通』業務，向山西朋友的銀行卡裡匯款4660元。工作人員收了他46.6元『匯款手續費』。吳隨後電話通知對方錢已匯出，卻得知對方卡已銷號。吳立即趕到道裡支行說明情況，銀行查詢匯款確被退回，就將匯款返給吳，匯款手續費卻不給退。吳不解：既然匯款失敗，為什麼還要收手續費？

    昨日，記者隨吳先生到建行道裡支行個人銀行部諮詢。該部郝、侯兩科長解釋稱：銀行規定，由於客戶個人的原因造成匯款失敗，仍要收手續費，吳提供已銷號的卡號，責任在吳自己。吳提出要看銀行相關規定，郝、侯稱規定得到上級銀行取。吳認為：對方卡號已注銷，匯款時，銀行電腦應有相關提示。郝、侯解釋：按該行系統結構，匯款手續辦好後，錢就通過系統層層環節達到指定賬號，此時纔能知道卡已注銷，匯款又一環環原路返回。此時，錢雖沒匯到卡裡，但過程進行了，所以要收手續費。

    吳對此不接受，認為：匯款收據就是銀行和客戶之間的合同，只有匯款到達指定賬號後纔算履行合同。不管因為什麼，只要錢沒到達指定賬號，就屬於沒履行合同，此時收取手續費不合理。即使銀行有規定，也是不合理規定。郝、侯表示：對於吳的不解，只能向上級銀行的法律部門進一步諮詢。吳表示，索回手續費不是目的，他希望通過這件事，能促使銀行有關規定和服務更公平。