東北網哈爾濱11月4日電 盡管距哈爾濱市規定的10月20日的開栓供熱日已經快半個月了，但是家住哈爾濱市道裡區河潤街118號2單元404室的遲女士家的暖氣卻依然連點熱乎氣也沒有。遲女士拿著早在幾個月前就交過的包燒費票子，找到負責供熱的哈爾濱鍋爐供暖公司正陽分公司要求開栓供熱，可是整整跑了十多天，不是找不到人就是被告知負責開栓的人不在。想起供熱單位收供熱費時的種種承諾，遲女士問道：『難道供熱單位分戶供暖就僅僅為了收費麼？分戶供暖後供熱出現了質量問題誰來負責呢？』

    家住哈爾濱市道裡區安順街166號103棟的一戶姓張的居民也遭遇了與遲女士同樣的煩惱。他說，自開栓日以來，自家就只在開栓第一天熱了一晚，然後就再也沒熱過，為此他到供熱單位找過多次，但供熱單位的人卻相互推來推去，沒人理會。『供熱企業天天說熱是商品，既然是商品就該講質量，達不到標准的商品應該有個說法』，張先生氣憤地說。

    今年在哈爾濱實行大規模分戶供暖之後，與遲女士和張先生一樣因供熱企業沒按照合同供熱，或供熱達不到標准的哈爾濱市民不在少數。

    據了解，隨著哈爾濱城市分戶供暖改造工程面積的擴大，一直長期困擾供熱企業的熱費收繳問題正逐步解決，到10月20日開栓前哈爾濱市的熱費收繳率已超過82％，達到了供暖企業設備運行的基本需要。但與此同時，哈爾濱供熱企業的服務質量卻呈下降趨勢。據某供暖投訴電話統計，每天大約有近百戶居民打電話反映供熱企業服務質量問題。

    有關專家認為，分戶供暖固然打破了供熱『大鍋飯』，減少了市民的『蹭熱』現象，但同時也對供熱企業的服務提出更高要求，分戶供暖不能一『分』了之，企業還應在管理細節上下功夫。