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美發消費糾紛誰來管 美發美出法律盲點
2004-11-10 10:45:50 來源:東北網-哈爾濱日報  作者:
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    東北網哈爾濱11月10日電 美發時出現了消費糾紛,該找哪個部門解決?是工商局、是消協、是稅務局,還是街道辦事處?這一看起來並不難的問題卻難倒了哈爾濱市眾多消費者。

    近日消費者趙越在哈爾濱市南崗比樂街一家美發店燙離子燙。美發師說,效果能保證1年。按照美發師的要求,趙越一周沒有洗頭。當再次洗頭後,趙越發現頭發並沒有『直』,還有一部分燙焦了,於是找到美發店。店主找了種種理由,拒不負責。氣極的趙越先是向工商局『12315』投訴,接聽員說,個人消費糾紛不在受理范圍,這類投訴應到區消協。趙越找到南崗區消協,消協的工作人員要求她出具美發消費的發票,當時商家沒給,她也沒要。她打電話到稅務局,稅務工作人員說,現在的確沒有美發店給發票的。既然沒有發票,該怎麼辦?消協讓她找革新街工商管理所。找到了管理所,管理所給出答復,這樣的糾紛不歸他們管,應該到辦事處。這事怎麼能歸辦事處管?雖然心裡有疑問,趙越還是試了一試,果然,辦事處根本管不著。

    據了解,目前市民在美發店裡消費時,一旦出現消費糾紛根本無法維護自身的權益,原因是沒有『證據』,而所謂的『證據』就是發票。對此眾多消費者感到不理解,美容美發行業沒有發票是公認的事實,對此管理部門聽之任之,而在消費者投訴時,管理部門卻要投訴人出具這樣的發票,這讓消費者怎樣維權。美發業缺失的發票,成了商家的保護神。面對這樣的怪現狀,管理部門是不是該反思一下?

責任編輯:朱丹鈺
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