東北網哈爾濱11月10日電 美發時出現了消費糾紛，該找哪個部門解決？是工商局、是消協、是稅務局，還是街道辦事處？這一看起來並不難的問題卻難倒了哈爾濱市眾多消費者。

    近日消費者趙越在哈爾濱市南崗比樂街一家美發店燙離子燙。美發師說，效果能保證1年。按照美發師的要求，趙越一周沒有洗頭。當再次洗頭後，趙越發現頭發並沒有『直』，還有一部分燙焦了，於是找到美發店。店主找了種種理由，拒不負責。氣極的趙越先是向工商局『12315』投訴，接聽員說，個人消費糾紛不在受理范圍，這類投訴應到區消協。趙越找到南崗區消協，消協的工作人員要求她出具美發消費的發票，當時商家沒給，她也沒要。她打電話到稅務局，稅務工作人員說，現在的確沒有美發店給發票的。既然沒有發票，該怎麼辦？消協讓她找革新街工商管理所。找到了管理所，管理所給出答復，這樣的糾紛不歸他們管，應該到辦事處。這事怎麼能歸辦事處管？雖然心裡有疑問，趙越還是試了一試，果然，辦事處根本管不著。

    據了解，目前市民在美發店裡消費時，一旦出現消費糾紛根本無法維護自身的權益，原因是沒有『證據』，而所謂的『證據』就是發票。對此眾多消費者感到不理解，美容美發行業沒有發票是公認的事實，對此管理部門聽之任之，而在消費者投訴時，管理部門卻要投訴人出具這樣的發票，這讓消費者怎樣維權。美發業缺失的發票，成了商家的保護神。面對這樣的怪現狀，管理部門是不是該反思一下？