東北網哈爾濱11月17日電 自從在哈爾濱市率先開通24小時『百姓求助熱線』後，一年的時間，道外區政府共為求助百姓辦理了4785件實事。辦結率達到了99.46%，被居民稱為政府與百姓的『連心線』。

    道外區一直面臨貧困人口多、下崗職工多、殘疾人多、上訪告狀多的『四多』挑戰，為切實解決居民在工作和生活中遇到的困難，該區在去年率先開通了24小時『百姓求助熱線』。並配備了大量物資設備，建立了17支快速處理小分隊，為第一時間解決群眾求助提供人力物力保障。

    熱線以區長信訪電話為龍頭，形成了區屬各職能部門、街道辦事處、鄉鎮和社區為龍骨，政府網站為載體的『三級網絡』，同時開設了『社區、街道辦、區信訪電話辦、區政府網站』四個專線受理窗口。目前，該熱線已延伸到了全區24個街道辦事處、鄉鎮和109個社區。

    據介紹，求助熱線開通後，每晚都由區領導帶隊值班，現場為百姓解決問題。夏日的一天，南十四道街308號居民王富山打來電話求助，稱因大雨中排水井堵塞，許多居民家中污水倒灌。時任總值班的周書明同志立即帶領小分隊趕到了現場，並親自動手幫居民往外淘水。王富山感動地說，抱著試試的心理，沒成想連區領導也趕來幫忙了。

    東方紅社區的300多戶居民因社區空車配貨擾民問題，多次到有關部門聯合上訪，但始終沒有解決。掛通求助熱線後，引起區委區政府領導的重視，召開了由多個部門參與的聯席會，僅用了十幾個工作日就解決了被居民稱為頑癥的難題。