東北網12月9日電 題：擺好『龍尾』振雄風——記黑龍江省勞模、黑龍江省十大傑出青年、鶴崗市通信分公司黨委書記、總經理劉春成

    
　　趙恩學 姜玉泉 張鑫 陳岩

　　在四年前公司化之初，一個英氣稚嫩的年輕人，被異地任命到煤城鶴崗通信分公司總經理的位置，一時間，來自公司內外的成百上千雙眼睛一下聚焦在他的身上。很多人帶有疑惑的神情在拭目以待，還有一些人心裡在不停地盤問：這麼重的擔子，他能挑動嗎？然而，就是這位當時全省系統內最年輕的地市通信分公司主帥，不僅改變了煤城通信落後的面貌，而且四年邁出四大步，企業的業務收入增幅連續四年位居全省前列，並成為業內的生力軍和地方經濟騰飛的支柱企業。
在一串串閃光的榮譽面前，他沒有驕傲，更沒有沾沾自喜，而是為企業的發展更加努力地拼搏。他就是黑龍江省勞動模范、黑龍江省十大傑出青年、鶴崗市人民功臣、鶴崗市通信分公司黨委書記、總經理劉春成。

　　　　三輪驅動逐市場

　　2001年初，通信市場競爭日漸白熱化之時，黑龍江省通信公司鶴崗市分公司迎來了新一任總經理劉春成。展現在這位年輕主帥面前的是百萬人口的城市經濟欠發達，有限的通信市場四分五裂和競爭異常激烈的不利局面。

　　面對全新的工作崗位，面對挑戰與機遇並存的市場形勢，劉春成陷入了深深地思索之中：縱向看鶴崗通信的發展歷史與現狀，由於所處的地域屬於經濟欠發達地區，城市基礎設施建設欠賬較多，全市的通信事業發展較慢；橫向看省內外通信行業的發展，不但沒有了獨家經營、一統天下的優勢，而且多家分割、角逐競爭的格局已經形成，復雜而激烈的競爭接踵而至。作為全省規模不算大的地市通信分公司，鶴崗通信的位置到底在哪裡？

　　由於地域環境和地方經濟的局限，鶴崗通信在業務收入上不能成為『大局』，但是我們可以深度挖潛，加快業務發展，擴大市場份額，緊跟全省通信的發展步伐，在提高收入增幅上下功夫。劉春成為鶴崗通信在全省的發展戰略中找准了位置。

　　位置找對了，思路找准了，劉春成帶領鶴崗通信人踏上了拼搏之路。

　　對於通信企業而言，加大業務發展力度、加快業務發展速度是實現收入穩步增長的有力保證。於是，穩定原有市場規模，強力推進各項業務發展，實現業務收入持續增長成為了鶴崗通信全體乾部員工的共識。

　　劉春成審時度勢，全面分析、研究和論證，做出了加大效益型電話放號力度，大力推介來電顯示，激活話務量，確保收入穩步增長的決策。

　　面對固定電話同質、異質競爭的現實狀況，劉春成提出了『保量為主、增量增收、加快發展』的工作思路，堅持有效益的快速發展。在鞏固並擴大市場份額的基礎上，注重投入產出，一方面加大開闢電話放號力度，在蘿北和綏濱兩縣大力開展農話發展，擴大電話用戶規模；另一方面積極發展有人值守公用電話、熱線電話，提高固話使用價值，最大限度地爭奪市場份額。

　　面對固話市場趨於飽和，移動電話發展迅猛的形勢，劉春成創造性地制定了發展固定電話的戰略舉措，把撤並小交換機作為經營工作中的大事來抓。先後撤並了三江賓館、龍運大廈、南山電話站等單位的小交換機，實現了低成本擴大用戶市場、增加業務收入的目的。四年來，鶴崗通信共撤並小交換機23家。

　　在通信市場競爭異常激烈的形勢下，劉春成明白『庸人沒有市場，凡人利用市場，能人創造市場』的道理。鶴北林業局有13個林場，8000多戶居民，近2000用戶的通信專網，很具有競爭價值。劉春成帶領領導班子幾經研究和論證後，下決心對其進行收購，在省公司的大力支持下，2001年末鶴崗通信搶佔下了這塊市場,並在最短的時間內對其原有的通信網絡進行了改造，有效地擴大了市場，極大地改善了林區人民的通信狀況，每年還為企業帶來近百萬元的收入。

　　來電顯示是固定電話一項無須增加投資，且收效快的通信業務。劉春成瞄准機會，自2001年開始舉全力發展此項業務，公司全員參戰，全員出力，使此項業務得到迅猛發展。2002年，鶴崗通信來電顯示滲透率由上年的28.87%一躍上昇到53%，年內增收近600萬元，拉動增幅5個百分點，此舉迅速帶動了公司整體業務收入的快速增長，打了一場漂亮的業務發展戰役，使企業步入了發展的快車道。

　　四年來，經過規模放號、開發增值業務等精耕細作，鶴崗通信共發展固話近8.4萬戶，使網絡規模迅速擴大，主導運營商的地位得到進一步鞏固。

　　固網寬帶化是通信行業發展的必然趨勢，也是推動信息化發展最有效的載體。『謹慎適度擴容交換網、超前建設傳輸網、積極發展信息業務』是劉春成提出的網絡發展思路。他深知，如果不加快發展互聯網業務，就會有被淘汰出局的危險。
2002年3月，在劉春成的主持下，鶴崗通信在兩個月的時間裡，就完成了寬帶ADSL服務器擴容、城域網部分骨乾節點等多項工程的建設和驗收工作，並於當年5月在全省率先開通了鶴崗通信寬帶城域網，揭開了鶴崗通信發展史上新的一頁，使『千兆到小區、百兆到樓宇、十兆到用戶』在偏遠的鶴崗地區成為了現實。

　　以劉春成為首的領導班子緊緊抓住國家大力發展信息化的有利時機，與鶴崗市教委聯合建設了鶴崗市校園寬帶數據信息網絡工程，將校園網寬帶數據工程納入鶴崗市教育事業『十五』計劃的總體安排中。此後，鶴崗通信還開通了鶴崗市人民政府寬帶上網暨辦公自動化工程，在全省縣級城市中率先建成了蘿北縣政務信息網，相繼建成了哈爾濱理工大學鶴崗分校、鶴崗市師范學校等10餘個寬帶校園網，並與87家重點單位簽訂了寬帶建設協議，先後為鶴崗市政府45個委辦局實施了光纖接入。

　　短短兩年時間，鶴崗通信寬帶用戶數量增長了10倍，成為公司業務收入的一個重要組成部分。

　　2003年3月，鶴崗通信迎來了通信發展史上的新時代，小靈通作為新興業務在鶴崗市投入使用，為公司帶來了新的效益。通過采取全員營銷和專業營銷相結合的拓展方式，迅速形成了小靈通業務發展的強勁態勢。

　　蘿北縣寶泉嶺鎮人口23.3萬，多年來受專網壁壘的封鎖和制約，鶴崗通信在該鎮的通信業務一直是個空白點。小靈通業務開通後，劉春成為早日把該業務推進寶泉嶺，本著『我發展你發財』的意願，提出數套合作方案，多次探討與專網的合作意向，卻屢受拒絕，小靈通網絡一度被封堵於鎮外。為及早滿足當地用戶的旺盛需求，劉春成在征得當地有關部門和住宅業主們支持的基礎上，從2004年6月5日開始，采取超常規的組網方式，集中100多人突擊施工，一周內就立杆520棵，10天時間安裝基站30餘個，迅速形成了能夠適應發展要求的網絡覆蓋。6月16日小靈通正式落戶寶泉嶺，8月份全面放號，目前已發展小靈通用戶近4779戶，固定電話用戶2556戶，寬帶用戶267戶，取得了明顯的經濟效益。

　　經過一年半的超常規發展，目前，鶴崗通信已形成了近10萬的小靈通用戶群，成為拉動收入增長的一個十分重要的增長點，2003年小靈通業務拉動收入增幅10.99個百分點，今年1-10月拉動收入增幅19.10個百分點。

　　　　銳意創新迸活力

　　勇於搏擊改革大潮的劉春成懂得：僅靠明確的戰略目標還不足以實現企業的快速發展，創新纔是一個企業進步和發展的不竭動力，一個沒有創新能力的企業絕不能長久地屹立於市場競爭的不敗之地。

　　然而，計劃經濟體制帶來的弊端還深深困擾著處於改革中的通信企業。員工隊伍僵化，企業流程冗雜，管理工作粗放，企業實際與現代企業的要求相距甚遠。只有勇於否定自我、興利除弊、不斷創新，銳意改革，企業纔能駛上健康發展的快車道。

　　在劉春成的倡導和推進下，鶴崗通信由管理入手，踏上了一條企業創新之路。
針對管理粗放現象，劉春成提出要向內部深挖潛，向管理要效益，開源節流、堵塞漏洞、增效減債，全力推進財務集中管理工作。在財務管理一體化的基礎上，進一步實施全面預算管理，建立了市縣一體化財務管理體系，對蘿北縣和綏濱縣通信分公司實行了報賬制，從根本上杜絕了管理粗放、鋪張浪費、盲目花錢的現象，使財務工作由管家型向市場和企業綜合效益型轉變。

　　好的制度是企業各項工作順利開展的有力保障。劉春成帶領領導班子以建立現代企業制度為目標，改革一切不適應競爭的陳舊制度，打破條條框框，按照通信產業自身的規律建立起科學、高效的運營機制，不斷提高運營效率，打造具有核心競爭力的現代新型通信企業。他積極完善以本地網為中心的集中監控、集中維護管理；加快本地網統一計費中心建設，實現計費的統一管理；加強設備采購的集中管理；引入客戶資源管理等適合通信企業運營的各種新型管理制度，向規范化、科學化的現代管理不斷邁進。

　　在車輛管理上，鶴崗通信一改過去大家大業的思想，對車輛成本費用采取了單車核算制，核定單車油耗定額和維修費，對車輛采取集中管理、定點維修，出市區的車輛一律由主管經理批准，領導班子不配專車，路途較近的取消通勤，日常用車由車隊統一派車，外出三人以下不派車，最大限度地降低成本費用。同時，嚴格執行《出差人員審批單制度》、《業務就餐審批單制度》等，有效地控制了各項管理費用支出，取得了明顯成效，三年多來，共節省各種資金800多萬元，累計完成利潤6387萬元，企業資產負債率由2001年的99.05 %降至目前的77.39%。

　　『人事相宜，人崗相配，人職相配』是劉春成對員工的職業生涯設計思想。從2001年起，鶴崗通信積極改革用人制度，在全公司推行了乾部競爭上崗制度，並提出了『一個嚴格、二個打破、三個注重』的原則，即嚴格崗位設置標准擇優錄用，打破論資排輩，打破傳統意識，注重工作能力，注重日常表現，注重工作業績。用好人，用能人，能者上，庸者下，上崗憑能力，收入靠貢獻，已成為鶴崗通信選拔使用乾部的准則。

　　值得一提的是，劉春成深謀遠慮將原市人大主任張珠鈺聘到公司當客戶總監，這樣既監督了公司的對外服務工作，又加大了大客戶服務工作的力度，這位資深的老領導經常深入大客戶單位走訪和征求意見，使全市上百家大客戶始終保持穩定。黑龍江通信新任總經理段旭東在鶴崗調研時，對鶴崗通信的這一做法給予了稱贊，並希望其他地市通信公司能夠借鑒。

　　乾部制度的創新，使鶴崗通信用人制度由『相馬』向『賽馬』轉變，形成了萬馬奔騰的局面。2001年以來，鶴崗通信通過綜合測評、競爭上崗、末位淘汰等方法，累計有187人次參加了中層管理崗位競聘，有37名中層乾部走上了新的管理崗位，有5名中層乾部落聘為普通員工，精簡不適應企業發展要求的管理人員47人。
現代企業的競爭，歸根結底是人纔的競爭，人纔是企業騰飛的翅膀，企業要想在激烈的市場競爭中取勝，就必須提昇人力資源的價值。在劉春成的帶領下，鶴崗通信依靠創新完善了一個自主自足、自我控制、自我發展、自我完善的管理機制：針對人纔使用情況，提出要『培養現有的，吸引優秀的、重獎創新的』工作思路；針對人纔外流的現象，制定了留住和吸引人纔的5項政策，用待遇留人，用事業留人，用感情留人，給員工自由的擇崗機會；針對人纔機制不活的實際，開展了精英評選活動，評選出業務能手、先進標兵、優秀科技工作者，並給予他們不同方式的獎勵，對有重大貢獻的員工實行重獎。與此同時，對現有人纔加大了的培養力度，僅2003年就選派29名技術骨乾深造學習，極大地調動了公司各類人纔獻身企業的積極性。
在分配制度上，劉春成與領導班子成員達成共識，推行了一整套的績效考核和激勵機制。對承擔業務收入和業務量的責任單位實行了工資獎金總額與效益和業務量掛鉤，對於無業務收入和業務量考核的單位實行了績效責任目標考核。員工的分配推行『星級薪酬』機制，星級和薪酬掛鉤，一級一薪，按星取薪。獎金向經營崗位、技術崗位和一線苦、髒、累員工傾斜，對機線等工種結合屬地量化用戶管理，按工作量、客戶穩定、企業效益及貢獻相掛鉤的分配方式。在營業、話務、客戶經理和市場營銷崗位實行底薪加計件的分配機制。互動的激勵性機制讓每一個新老員工心中充滿了企業的責任感和懮患意識。

　　鶴崗通信還堅持向網絡經營要效益，將網絡骨乾層運維體制由單純維護型向網絡效益型轉變，向工程建設運行維護、網絡經營、市場響應能力、對窗口的服務支橕一體化的方向轉變。運維體制創新的效果明顯：鶴崗通信網絡接通率為97.89％，呼叫到達率為99.11％，多項網絡運行維護指標連續四年居全省前列。

　　為使身處營銷前沿、直面市場競爭的第一道營盤切實發揮作用，劉春成不斷深化營銷體制改革來強化市區分局的營銷責任主體地位，使分局真正成為企業參與市場競爭和執行業務發展策略的前哨。

　　2004年的各項業務發展目標和收入計劃下達後，鶴崗通信通過測算和分析，在明確所屬縣分公司經營發展任務的同時，也將各項指標分解落實到了市區的9個分局，並確定了具體的獎罰方案，進一步加大了對分局經營工作的考核力度，規定分局長每月拿出一定量的工資與考核標准掛鉤，通過考核零次戶、欠費、社區經理和商務客戶經理整體工作業績來評價，其中，所轄社區經理和商務客戶經理有連續3個月排名最後3名的，分局領導班子受到連帶經濟處罰。在強有力的考核機制的促動下，各分局均顯現出了業務發展的爆發力。

　　鶴崗通信近百人的社區經理隊伍中絕大多數是聘用員工，針對這種情況，劉春成提出了『倒積分』的考核辦法，實行3年積分制，即乾滿1年積12分，乾滿2年加10分，乾滿3年再加8分，積分越多，待遇愈優厚，積分滿30分者企業為其提供相應數額的養老保險，從而進一步增強了他們的歸屬感，確保了社區經理和商務客戶經理隊伍的穩定性。同時，鶴崗通信還對社區經理進行了3次系統培訓，有效地提昇了社區經理的營銷技能和服務水平。

　　　　競合共贏謀發展

　　在市場競爭新形勢下，企業如何更好地拓展市場，保持發展後勁？劉春成道出了其中的真諦：要確立全心全意服務地方企業的意識，要走聯合發展之路，纔能創造共贏的局面，纔能使企業健康持續發展。

　　鶴礦集團公司是一個擁有35萬名職工和家屬的國有大型企業，佔全市總人口的60%以上，經過多年的經營和發展，鶴礦集團的通信專網已經擁有2萬多固定電話用戶，可以說是與鶴崗通信爭奪固話市場的一個強勁對手。面對這種現狀，是與之打價格戰兩敗俱傷，還是走合作共贏之路？劉春成選擇了後者，他沒有單純從爭奪市場這樣一種簡單的競爭定位上去對待這家專網，而是從戰略高度處理與對方的競爭和合作問題，實施業務合作，打造合作產業鏈。

　　經過市場調查，鶴崗通信了解到鶴礦集團專網的部分電話用戶有使用寬帶業務的願望，但囿於專網電話是免費使用，許多用戶又不願意放棄。在深入研究和論證之後，劉春成決定采取聯建合作方式，通過在競爭中求合作來贏得專網區域內的寬帶業務市場。

　　經過半年多的協商談判，聯建的美好前景以及劉春成的合作誠意終於打動了鶴礦集團專網的領導層，最終，兩家簽訂了寬帶接入網聯建協議，鶴崗通信投資寬帶設備，鶴礦專網提供電話線路，雙方共同經營寬帶業務，共同發展寬帶用戶，專網每月為鶴崗通信代收寬帶費用、清繳欠費，並能得到一定比例的代辦費，從而形成雙贏的發展局面。此舉對於鶴崗通信來說，無疑是找到了一個穩定的寬帶業務代理商。真誠的合作結出了甜美的果實，截至目前，通過聯建方式，雙方已合作發展寬帶用戶885戶。同時，又把鶴礦集團專網的查號並入了鶴崗通信的114查號臺，不但解決了專網查號不准的問題，而且為鶴崗通信帶來每月2萬元的收入。

　　鑒於地理環境、技術設備等因素，長期以來，鶴崗市的有線電視只能收看到十幾個電視頻道，傳輸質量也受到限制。劉春成立足企業的長遠發展，主動與鶴崗市廣播電視局聯系、協商，並憑借優質的網絡和真誠的服務，與廣播電視局達成了合作協議。2002年春節前夕，鶴崗市民終於收看到了34套圖像清晰的電視節目，鶴崗通信也多了一項網元出租業務，添了一條增收渠道。

　　此後，鶴崗通信還和鶴崗市廣播電視局、市教育局等單位合作，先後開通了互動點播、育苗熱線、教育心理諮詢熱線、政務便民服務熱線一號通和國稅納稅人服務熱線等語音增值業務，既為企業創造了效益，又拓寬了通信服務領域，實現了社會效益與經濟效益的雙豐收。

　　2004年，鶴崗通信又與鶴崗市地稅局真誠合作，聯合推出了『稅務發票二次抽獎』活動，市民在餐飲、娛樂業消費後所得的稅務發票經一次刮獎後，可以通過固定電話或小靈通撥打『16800000』，將發票上的編號登錄到鶴崗通信提供的『168』信息平臺上，參加稅務發票二次抽獎活動。

　　對於商務客戶的穩定工作，劉春成提出：要充分了解客戶的資料與需求，從加大營銷力度和提昇服務能力兩大方面入手，積極做好商務客戶的服務工作。為此，鶴崗通信商務客戶部針對不同級別的商務客戶制定了詳細的走訪方案，並堅持對高端客戶每周至少走訪兩次、其他客戶每周至少走訪一次。在此基礎上，還進行了系統化、動態化的客戶資料管理，一方面據此開展個性化營銷，另一方面通過對客戶數據實行每三天一次的脫機處理，及時了解話費收繳情況，避免惡意欠費和大額欠費的發生。

　　優質的服務贏得了商務客戶的信賴和支持，截至目前，鶴崗通信已在大客戶中實現新裝機1300餘戶，啟動零次戶950餘戶，並爭取了700多戶他網客戶入網。在黑龍江省通信公司上半年服務滿意度測評中，鶴崗通信還以92.6分的成績奪得黑龍江省通信公司商務客戶綜合滿意度第一名。

　　　　誠信服務得美譽

　　有著多年實踐工作經驗的劉春成深知：通信企業的競爭，不僅僅是技術和實力的競爭，更重要的是服務的競爭，服務是通信市場之源，服務是企業之本，誰的服務質量好，誰贏得的用戶就多，誰的企業就有大的發展。

　　近年來，鶴崗通信一直把培育創新服務意識作為企業統一意志的重點課題，堅持省公司『服務為本，創新為先，追求卓越，奉獻社會』的企業精神，全面向服務型企業轉變，在為用戶提供『零距離』服務上下功夫，使服務成為吸引客戶的磁石和推動企業發展的不竭動力。

　　為全面提昇服務質量和服務水平，劉春成從自身做起，不斷強化員工服務意識，全面提高服務質量。率先在全省通信系統實行了『星級服務』、『首問負責制』、『一站式服務』，大膽改革業務流程，采取先裝機後辦手續、現場裝機等，真正實現了既裝既通。與此同時，鶴崗通信先後出臺了《職業道德規范》、《服務人員崗位責任制》、《服務質量考核辦法》等一系列具有較強操作性的規章制度和獎懲措施，大到工作質量，小到言談舉止，對所有窗口服務人員進行規范。

　　為在第一時間解決用戶疑難問題，鶴崗通信組建了一支快速反應隊伍，做到了有訴必接、有求必應，使其真正發揮了應有的作用，成為了通信與用戶溝通的橋梁和紐帶。10060客服熱線開通至今，業務受理及時率100%，處理用戶投訴及時率100%，用戶回訪率100%，用戶滿意率100%，創造了有理由投訴為零的好成績。近期，又開通了配送熱線、政務便民服務熱線、國稅納稅人服務熱線等，極大地滿足了市民的需求。

　　服務質量好壞，用戶是最好的證明。為切實提高服務質量，鶴崗通信公開從社會聘用一批通信服務質量監督員，通過召開大客戶服務座談會，廣泛征求用戶意見，以便加以整改，此舉有效推進了服務質量和服務水平的提高，得到了社會認可，在全省客戶綜合滿意度測評中排名不斷提昇。

　　為促進營業人員自覺提高服務技能和服務水平，鶴崗通信在『星級服務員』考核中，在應知應會、工作質量、用戶評價等基礎上，采取了競聘與用戶打分相結合的方式。營業員走上講臺展示風采、介紹情況自我評價，在評委當場打分初評的基礎上，向廣大用戶公示，由用戶給參評的營業員打分，做出評價、然後綜合評定營業員的星級。此舉不但徹底扭轉了以往重理論輕實踐的傾向，還有利地促進了營業員之間比學趕、幫、超氛圍的形成。

　　2002年3月，劉春成在整理、分析用戶意見調查回函反饋中了解到，部分用戶對裝機問題反映強烈，便立即組織有關部門進行專項整改，將業務流程調整為先裝機後交款，裝機後7日內通話改為3日內通話。不久，他們又自加壓力，推出當日裝機當日通的服務承諾，使裝機服務水平又上了一個新臺階。

　　沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，是不能打勝仗的軍隊。對此，劉春成把加強學習、推動先進文化建設作為打造企業新形象的實際工作牢牢地抓到了手上。

　　營造學習氛圍，提高技術業務素質，劉春成把打造學習型企業作為企業文化建設的重點。根據經營和服務需要，組織員工學習新的科學技術知識、文化知識、業務知識，使員工不斷充電，為企業發展提供智力支持。劉春成規定隔周六為法定學習日，並全程跟蹤督查、測驗、考核、獎懲，極大的督促和激勵了員工學習的積極性和主動性。此外，鶴崗通信還堅持崗前培訓和在職員工的常規培訓，有計劃地組織學歷教育和選送管理、技術專業骨乾人員出去進修學習提高。現在，鶴崗通信上下真正形成了學習工作化、工作學習化的風氣，全員的技術、業務和文化素質明顯提高，隊伍整體素質上了一個新臺階。

　　幾年來，鶴崗通信一直把創建文明單位活動作為企業文化建設的一條主線，始終緊緊抓住不放。劉春成提出了『改善自我、完善自我』的創建文明單位的8字方針和96字的職業道德守則，結合『黑龍江人形象教育』活動，開展了『通信企業員工形象大討論』、『愛崗敬業、樹企業新形象』攻堅活動。在營業大廳和機關科室懸掛張貼了統一的文明口號和用語，設立了內容豐富的宣傳畫廊，制作了企業創建電視宣傳片，在各營業廳設置了星級服務公示牌，要求服務人員做到『三個主動』、『五多服務』。

　　鶴崗通信還組建了企業文化藝術團，舉辦形式多樣的文藝演出，使文藝演出同企業促銷業務、塑造形象有機地結合起來。三年來，文化藝術團先後在全市舉辦了30多場大型公演活動，在全市產生了極大的轟動宣傳效應，因此被市民們親切地稱為『通信心連心藝術團』。

　　豐富的創建載體結出了燦爛的精神文明之果，近年來，鶴崗通信晉昇為省級文明單位標兵，蘿北縣分公司、綏濱縣分公司晉昇為省級文明單位。

　　多年來，孜孜不倦的追求和奉獻，使鶴崗通信獲得了一串串閃光的榮譽：黑龍江省五·一勞動獎狀、省級文明單位標兵、黑龍江省窗口行業綜合調查先進單位、黑龍江省誠信單位、全省『六個好』建設企業先進黨組、全省思想政治工作先進集體、2002年度、2003年度鶴崗市先進集體標兵、鶴崗市黨風廉政建設先進單位、為地方經濟建設服務先進單位、2002年鶴崗市『雙評』窗口單位第一名、2003年鶴崗市『正行風、促發展』活動最佳單位。總經理劉春成也榮獲了黑龍江省第九屆勞動模范、黑龍江省十大傑出青年、鶴崗市人民功臣、鶴崗市實施『工業振興工程』一等功臣、鶴崗市十大傑出青年企業家等多項殊榮。

　　2003年3月，在鶴崗全市各單位集結的大會上，市委書記代表市委、市政府鄭重地發出向鶴崗通信學習的號召：近幾年來，鶴崗市通信分公司團結拼搏、科學創造，響應市委市政府的號召，（想）鶴崗發展之所（想），（急）鶴崗發展之所（急），為鶴崗的城市建設、一幫一扶貧解困、解困救助、十萬富民行動做出了很多的貢獻，我號召全市各單位、各部門、人民群眾，要向鶴崗市通信分公司的廣大黨員、乾部、職工同志們學習。

　　前不久，黑龍江通信新任總經理段旭東到鶴崗調研時，對鶴崗通信在以劉春成總經理為首的領導班子帶領下，各項工作所取得的成績給予了充分肯定，並希望鶴崗通信全體員工能夠迅速轉變觀念，在黑龍江通信的『龍形』發展戰略中擺好『龍尾』，緊跟舞動的『龍頭』、『龍身』，在關鍵時刻舞出『龍尾』的威風和力量來。

　　劉春成代表鶴崗通信的員工乾部表示：一定會立足崗位、努力工作，全力以赴擺好『龍尾』振雄風，為明年發展做好積累，為黑龍江通信的發展做出更大的貢獻。