東北網１２月１５日電　近來，哈爾濱市許多小靈通客戶反映，自己從未申請過短信服務或者自己的小靈通乾脆就無收發短信的功能，可是每月的話單上卻多出５元錢的服務信息費。對此，網通公司１８０客服受理中心稱，這是哈爾濱蘭德互聯網技術服務有限公司收取的。但蘭德公司稱，出現此種狀況的原因可能是客戶無意下訂制的，也有可能是網絡設備在調試時出現故障造成的。

    １２日，佟先生向記者反映，他的小靈通既無發送短信、又無接收短信的功能，可是近兩個月來，他卻在網通公司打出的話費單上看到，自己的小靈通多出了每月５元錢的信息費，這讓他百思不得其解。於是，他撥打了網通公司１８０客服中心的諮詢電話，得到的答復是，網通公司正與一家蘭德公司搞合作，信息都是蘭德公司發送的。佟先生又撥打了蘭德公司的電話，蘭德公司客服中心受理了他的投訴，並很快通知他說，可能是公司的收費系統出現了故障。經過查詢後，客服中心的人告訴佟先生，確實收取了他１０月份和１１月份兩個月共１０元錢的信息費，現在馬上給他退回去。

    １３日，李先生也向記者反映了同樣的情況。他們單位近１０位同事的小靈通都在機主不知情的情況下被硬性加收了每月５元錢的信息費，後經單位集體協商，蘭德公司為他們退回了這些費用。記者１３日又隨機采訪了哈市的多位小靈通使用者，經話費查詢，這些使用者發現自己都被莫名其妙地收了５元錢信息費。

    隨後，記者采訪了網通公司１８０客服受理中心。２７２號話務員解釋說，網通公司與很多信息公司之間都有合作關系，其中就包括與蘭德公司之間的合作。據這位話務員講，短信內容豐富，有新聞、天氣、娛樂、算命、游戲等多方面，收取的費用有按月收取的，也有按條收取的。

    隨後，記者又來到位於哈市南崗區華山路副９５號的蘭德信息技術公司。該公司客服中心主任錢麗萍和項目經理劉巍淼接受了記者采訪。據二人講，小靈通服務性短信剛剛開通兩個多月，基本無人投訴。出現像佟先生這種情況的原因可能是網絡設備在調試時出現故障造成的，因為電腦無法識別和辨析小靈通有無發送和收取短信的功能。再有一種可能就是客戶的親友在其不知情的前提下，通過聲訊、網絡或者是以短信發送的形式幫其訂制的。但具體原因需要在進一步查詢後再告知記者。