東北網哈爾濱1月1日電 2004年12月31日9時許，一條方便市民的建設系統服務熱線12319正式開通，哈爾濱市建設系統13個部門和單位對外服務、舉報熱線全部並入12319。今後廣大市民在城建方面有險情信息、投訴舉報、諮詢求助和意見建議可直接撥打12319。

    哈爾濱市委副書記、市長石忠信出席了開通儀式並第一個撥通了熱線電話。

    據哈爾濱市政府副秘書長、市建委主任高迎祥介紹，12319是哈爾濱市政府按照國家建設部、信息產業部要求開通的全國建設系統指定號碼服務熱線，是市委、市政府緊密聯系人民群眾的橋梁紐帶，是城市應急搶險救災的指揮中樞。12319的服務范圍涉及城市建設系統的建委、規劃、國土、城管、行政執法、房產住宅、交通、人防、供熱、供氣、供水、排水、路燈等13個部門和單位，主要負責受理城市路橋建設和工程安全質量、環境綜合整治、生態園林建設、規劃土地管理、市容環衛綠化、行政綜合執法、房產物業公交、人防地下空間、供熱供氣和供排水等方面的險情信息、投訴舉報、諮詢求助、意見建議等。

    據了解，12319熱線開通後，將實行集中管理、統一調度，形成『市民——指揮中心——職能部門（二、三級平臺）——指揮中心——市民』一個窗口對外的循環體系，從而達到整合信息、快速傳遞、高效運行的目標，為人民辦實事。12319的開通將改變以往各部門都設熱線，多頭運作，市民『有病亂投醫』現象，切實做到『民有所求，政府有所應』。