東北網１月７日電　昨天是哈爾濱市市長信訪電話（市長熱線）開通５周年紀念日。５年來，市長熱線為百姓辦實事、好事２３萬餘件，被稱為架在政府和百姓之間的『連心橋』，緩解社會矛盾的『減壓閥』，反映社情民意的『透視鏡』。哈爾濱市委副書記、市長石忠信等市領導參加了昨天的紀念活動，並親自接聽了群眾打來的熱線電話。

　　２０００年１月６日，哈爾濱市市長熱線正式開通。市長熱線以『常懷懮民之心，善謀富民之策，多辦利民之事』為工作出發點和立足點，認真接待每一名普通百姓打來的熱線電話。５年來，市長熱線共受理人民群眾來電３８４７６８件，為人民群眾辦好事、實事２３１４０２件，群眾滿意率９３％。

　　２００３年８月１６日，市長熱線的工作人員連續接到群眾反映，他們感到居住的樓體有明顯震動，屋頂吊燈晃動，懷疑發生了地震。工作人員接電話後，立即與市地震局取得聯系，證實了內蒙古地區發生５．９級地震，哈市有輕微震感。了解情況後，工作人員又耐心地向來電話的群眾一一做了解釋，消除了群眾的恐慌。同時，熱線電話的工作人員在第一時間向市委、市政府呈送了要情專報，為哈市做好各項應急准備提供了及時的信息。

　　５年來，市長熱線的工作人員始終都是在圍繞著『水、電、氣』這些看似普通的瑣碎小事，協調有關部門給予解決。他們本著『群眾無小事』的原則，真誠、耐心地處理著每一個來電。哈市的冬季供暖問題是長期困擾政府和百姓的『老大難』問題，每年到了供暖期，各種類型的供暖投訴電話應接不暇，有時一天就能接到投訴電話１５００多個，熱線工作人員自稱是『解答供暖問題的專業戶』。今年冬季剛進入供暖期時，一位下崗女工王梅打來電話稱，供暖公司拒收她家今年的包燒費，讓她必須補齊往年陳欠的包燒費用，否則不給開栓。王梅說，由於其所在單位已經破產，根本無力支付陳欠熱費，今年的包燒費還是她向親戚朋友借來的。她擔心，如果不給供暖，家裡年老體弱的父母將無法忍受。聽著電話一端王梅帶著哭腔的急切聲音，工作人員立即與有關部門取得聯系，並得知供暖公司的這一做法根本沒有政策依據。同時，市長熱線的工作人員發現存在類似現象的不止王梅一家。他們馬上將此事反映給政府有關領導，在相關部門的協調下，此事得到了妥善解決。進入寒冬，王梅和與她有著相同處境的百姓住上了暖融融的屋子，沒有因為交不起陳欠熱費而挨凍。

　　在昨天的紀念活動中，哈爾濱市長石忠信說，市長熱線的工作人員用辛勤的汗水構築了一項『民心工程』，市長熱線拉近了政府和群眾之間的距離，維護了人民群眾的利益。今後，市長熱線要增進與政府各部門的聯系，跟上後續服務，不要讓其流於形式。