東北網哈爾濱2月22日電 初八剛一上班，記者就從市工商局12315中心了解到，大年初一至初七，該中心共接到家電類投訴44個，主要問題集中在售後服務上；另據來自市消費者協會的統計數據表明，春節期間，共接到21起有關家電消費的投訴，其中問題的焦點仍在售後服務上。

    銷售和服務步調不一

    今年春節，家電市場可謂是火爆至極。從液晶、等離子電視等高檔家電，到加濕器、微波爐、暖風機等小家電，都是人們選購的熱點，家電廠商自然是賺了個盆滿缽滿。然而，一邊是銷售火爆，一邊卻是售後服務欠缺，讓不少消費者在春節裡平添了幾分煩惱。

    南崗區75歲的楊老先生這個春節過得就有些悶悶不樂，原來，為了更好地觀看春節聯歡晚會，年前楊老先生就設想著買臺可以掛在牆上的液晶電視。於是，在年前二十九那天，他在一家家電城買了一臺液晶電視。但是，由於廠家沒有及時安裝，致使楊老先生一家除夕之夜沒能如願。楊老先生告訴記者，由於這款電視需要用支架固定在牆上，所以，必須要由專業安裝人員安裝調試，買電視時，售貨員很爽快地答應一定會按時上門安裝。對於自己的食言，廠家的理由是由於年前該品牌電視銷售量大，而大部分售後服務人員返鄉過年忙不過來，不得已只能將上門安裝調試的時間往後推。直到大年初四，楊老先生一家纔終於看到了『遲到』的售後服務人員。

    家電售後服務春節『塌腰』

    春節期間，記者在哈市各大家電賣場采訪時發現，許多品牌在促銷的同時，都打出了提供購物、送貨、安裝等環節的全程無懮消費服務，另外還配以價格不等的各種禮品。而人們在歡歡喜喜買回所需的家電產品後纔發現，廠家所承諾的服務，卻因春節的到來而打了折扣。

    據了解，一般情況下，消費者在一家家電賣場購買商品之後，大都由廠家派出售後工作人員為其進行送貨、安裝、調試等一系列的服務。如果在平時，這樣的服務消費者都能及時享受到，但是春節期間不少消費者卻難以找到這一『感覺』。在一家商場負責售後服務的小佟告訴記者，因為目前絕大多數售後服務人員都是外地務工人員，尤其是到了春節，這些人大多都要返鄉過年，造成服務人員的嚴重不足就在所難免。

    大年初三這天，記者分別給幾個品牌冰箱的售後服務部打去電話，稱家裡的冰箱壞了，需要修理。但結果不是沒人接就是稱現在正放假，維修人員安排不過來，因而現在不能上門維修，只能先登記，等初六、初七上班後再派人去修。

    一家著名家電品牌的客戶服務經理透露，春節期間，為了保證促銷活動的順利進行，只得將留守的服務人員集中起來，全部進行銷售工作。對於在這個期間報修的用戶，只能采取推延的措施，所以，很難及時滿足用戶的維修需求。