東北網哈爾濱2月23日電 生活報於18日起刊發了《出租車司機的答卷不及格》等連續報道後，引起了哈爾濱市出租車司機的廣泛關注。近日，不斷有出租車司機致電本報記者，對於『哈爾濱人如何維護自己城市的形象』的問題發表自己的看法，剖析自省、詳述內因、訴說苦衷。

    我們的確有惡習

    談到目前哈爾濱部分出租車司機的種種惡習，開了18年出租車的陳師傅最有發言權。據陳師傅回憶，他最開始開出租車時，哈爾濱的出租車還不多，那時候極少聽說有司機拒載和違章行駛的事情發生。『這些年，路越來越好了，裝備也越來越精良了，可出租車司機的素質卻沒有隨著時代發展而提高。現在看見一些司機下道超車、挑客拼客、出口成髒，我都替他們臉紅。』

    我們應加強修養

    說起的哥積習已久的原因，的哥嚴先生分析，在他認識的30多名同行中，只有3人有大專學歷，1人有本科學歷，絕大多數都是高中及以下學歷，知識文化層次和個人素質偏低，可能是出租司機養成惡習的主要原因。

    在記者采訪的14名的哥中，有12人承認他們現在的文化水平和學歷都不高，但很重視提高自身修養和為乘客服務的意識。大眾出租車公司的李先生說，其實出租車司機的修養無時無刻不體現在工作中，自身素質和修養提高了，服務自然就上臺階了，乘客也就滿意了。

    記者在采訪中發現，雖然多數司機重視自身修養的提高，可對於如何提高服務質量，以及如何提高自身修養，他們多數沒有具體目標和方法。

    細想自己挺重要

    乾了10餘年出租的資深的哥張先生說，最近從報紙上看到市民對出租司機的一些看法，靜下來時仔細想還真對。有時候，看到有的司機不遵守交通規則，真的很生氣，順嘴就會說出一句髒話，時間長也就形成了習慣。張先生說：『原來覺得我不過是個出租司機，只要不做違法的事情，算清楚能掙多少錢就行，沒想到自己這麼重要，說髒話會給哈爾濱的城市形象帶來負面影響。』

    在采訪中，多數的哥都表示，將來一定會對自己的言行多加注意，改掉長期留下的壞習慣，為城市形象建設做出自己的貢獻。用的哥王先生的話說就是：『哈爾濱的形象好了，來旅游的人多了，咱掙的錢自然就多了！』

    我們其實有苦衷

    『任何事物都有兩面性，在細數我們種種惡習的同時，是不是也看看我們的傷疤？』很多的哥在采訪中都這樣說。『乘客受了不合理待遇，可以去投訴我們，但我們受了委屈又向誰說？』的哥崔先生激動地說，前天，一位身穿貂皮大衣的男士到達目的地後，沒有任何原因但就是不付錢，並說：『我就是沒錢，你去法院告我。』崔先生氣憤地向當地派出所報了案，警察也很為難，區區十幾元的車費，讓的哥崔先生投訴無門。

    據記者了解，出租車司機挨乘客打罵的現象也屢見不鮮。『有時脫口而出的髒話，可能是一種不滿情緒的發泄，雖不能把所有不文明行為歸結為「發泄不滿」，但的哥同樣需要尊重。』的哥劉先生如是說。