東北網哈爾濱2月28日電 今年1月1日，商務部頒布實施了《美容美發業管理暫行辦法》，其中第十二條規定：『美容美發經營者在提供服務後，應當向消費者出具相應的消費憑證或服務單據。』

　　但近日記者在哈爾濱市一些美容美發店走訪後了解到，幾乎所有的美發店都不能出具收據、信譽卡等消費憑證。

　　不開收據已成慣例

　　連日來，記者在哈爾濱市南崗區、道裡區一些美容美發場所走訪時看到，從普通的男士理發，到高價的離子燙、染發，消費價格從5元、10元，到幾百元不等，幾乎所有的消費者都是交完錢就走人，沒有一個人要收據、信譽卡。

　　記者現場隨機采訪了5位消費者，他們均表示在理發店從來沒要過信譽卡。

　　一位常來美發店做頭發的年輕女性告訴記者，她幾乎每周都要進行頭發養護，而且經常燙發、染發、變換發型，每年花在美發上的錢至少有幾千元，但她也從來沒要過任何消費憑證。

　　據南崗區一家規模較大的美容美發中心經營者介紹，他從事美容美發行業已經3年多了，但從來沒有消費者要求開過收據，多年來在這個領域消費後不要收據已形成慣例。由於很少有顧客索要收據，他們也從未主動給顧客開過收據。當記者提到1月1日頒布實施的《美容美發業管理暫行辦法》時，他表示沒聽說過，還沒有接到有關部門的通知。

　　美容美發糾紛不斷

　　據國家有關部門的調查顯示，美容業即將成為繼房地產、汽車、旅游、電子通訊之後我國居民的第五大消費熱點。但由美容美發引起的相關服務糾紛也隨之增多。

　　記者從哈爾濱市消費者協會了解到，近年來，美容美發消費投訴逐年增多，不明碼標價、隨口報價、美容變毀容等成為美容美發業投訴的焦點。但由於在投訴過程中，缺乏信譽卡、收據等有關憑證，很多消費者只能乾吃啞巴虧。

　　近來，本報消費投訴熱線也經常接到消費者在美容美發時遇到的糾紛，有些美發店推出會員卡、貴賓卡，往往使用期限未到就先關門停業，讓消費者投訴無門；有些過敏發質的消費者使用染發劑過敏造成頭發脫落、皮膚過敏，消費者索賠找不到依據……

　　消費者要增強維權意識

　　據哈爾濱市某律師事務所的律師介紹，他們接到的美容美發造成人身傷害的案子也屢見不鮮，但由於缺少證據，往往很難打贏官司。

　　美容美發是兼有購買產品和接受服務的消費，經營者收款後有提供消費憑證或服務單據的義務，消費者付款後有取得消費憑證或服務單據的權利。如果沒有消費憑證或服務單據，一旦發生糾紛，消費者難以舉證，對維護自身的合法權益不利。