東北網哈爾濱3月8日電 3日，市民孫女士向記者反映，她和丈夫都是盲人按摩醫生，丈夫在國外一家按摩醫院打工，2004年年底回國將在國外拍攝的兩個膠卷送到一家彩擴店衝洗時，被弄丟了一卷，店方只答應按彩擴業行規賠幾個膠卷了事。孫女士無法接受，更對此行規提出質疑。

　　3日上午，記者見到了盲人按摩師孫女士，據其介紹，丈夫2003年出國打工，2004年底放假回家。2004年12月25日，丈夫把和同事在瑞士和法國工作旅游時拍攝的兩個膠卷送到道外十四道街一家彩色衝印中心衝洗，取照片時，該店說只洗出來一卷膠卷，讓過幾天再來取另一個膠卷。可是幾天後再去取膠卷卻被告知，膠卷丟了。孫女士說，丈夫雖然是盲人看不到照片上的內容，但這是他和同事在國外一次難得的經歷見證。現在膠卷丟了，丈夫無法和同事交代。她多次找到彩擴店，最後彩擴店答復，按照彩擴業的行規，丟失一個膠卷只能賠償一個同等價錢的膠卷。孫女士對此不能接受。

　　當日，記者來到這家彩色衝印中心，老板表示，孫女士膠卷丟失責任不在店裡，因為膠卷是在拿到另一家店衝洗時丟的。他曾提出多賠幾個膠卷，但孫女士不同意。最後他們把弄丟膠卷的那家老板找來了，和孫女士當面協商，對方同意送幾個膠卷和解，但被孫女士拒絕了。

　　工商申訴舉報部門的一位工作人員介紹，按照目前有關消費者權益保護法和彩擴行業的一些規定，店方最多可以賠償消費者同型號膠卷5個，但是在精神損失賠償方面還沒有明確規定，雙方只能協商解決。記者隨後向律師諮詢了解到，孫女士反映的問題在司法實踐中有爭議，如果孫女士對協商不滿意，可以到法院起訴。