東北網5月19日電　物業管理企業對居住小區實行物業管理，按規定收取物業管理費，這說起來是件挺容易的事情，但實際情況卻並非如此———據調查統計，哈爾濱市實行物業管理的居住小區，按規定應收取物業管理費的，實際收費率一般僅為50%至60%，差一點的只有30%左右，能達到80%至90%的已屬鳳毛麟角。這雖然與我國的歷史大環境有一定關系，但還是不乏一些愛貪便宜的人，接受服務也不願交錢。某物業公司管理員張迪深有感觸地說：『收物業費最讓人頭痛了，有些業戶乾脆找不著人，找著的又推三阻四，找種種理由，還有的橫不講理，「打死也不給」。這些人被業內人士稱作「釘子戶」！』連日來，記者走訪了哈爾濱市部分物業公司，采訪了眾多住戶與物業管理員，從他們嘴中，了解了『釘子戶』的種種嘴臉。

　　　　『電梯不用、門前自掃，憑啥收費？』

　　享受了服務就應該付費，這個道理現在已被大多數居民所接受。但有的業主為了不交費，竟打出『謝絕服務』的招牌。一個住在四樓的居民拒絕交電梯費，他的理由是全家人鍛煉身體，不乘電梯，爬樓梯。物業管理人員多次上門，可業主卻說：『我們不乘電梯憑什麼交電梯費！不信你可以監督，我們全家絕對不乘。』管理人員說：『那到你家來的客人會乘電梯。』業主說：『我告訴我家親戚朋友，來我家全都不坐電梯行了吧？』的確沒有任何規定，業主必須乘電梯，更沒有規定不乘電梯也要交電梯費，可話又說回來，誰能全天看著他家人坐不坐電梯呢？類似的還有某小區的一戶業主，他嫌物業衛生搞得不好，決定自己清掃自家門前的樓道，所以衛生費絕對不交。

　　　　『沒有理由就是不給，敢進屋打折腿兒！』

　　工程物業公司有一戶業主，管理員一提到上他家收物業費就『談虎色變』。原來這戶業主是一個年近50歲的某機關公務員，一向很霸道，物業公司上門服務可以，收費沒門！要是跟他堅持要錢，那他就擺出跟你玩命的架勢『敢朝我收費，小樣兒，你敢進我家門，打折你腿兒……』就這樣，不願惹事的物業公司再也不敢去他家收物業費了。從1999年至今，他所居住的房子，除了包燒費外，其他任何費用都沒有交過。

　　　　『房子從進戶就空著，想收物業費沒門！』

　　其實，令物業公司最頭痛的『釘子戶』，是乾脆找不著人的業主。這樣不但物業費沒著落，還容易發生其他事故，給小區和其他居民帶來損失。哈爾濱市道外區某小區，自1998年進戶後，一單元七樓的一戶業主就幾乎沒露過面，房子一直閑置，物業公司上門，不論是收費還是檢修都撲空，直到今年4月的一場大雨，他家陽臺漏雨把六樓淹了，纔把業主找到。解決完此事後，物業公司希望七樓業主解決拖欠的物業費，可他卻不高興地說：『你們怎麼管理的？這房子都漏雨了還來朝我要錢，先修好了再說！』可修好了後他又說，『我也不在這兒住，修不修我不在乎，主要為樓下服務，你們該朝他要。』物業管理員苦口婆心向他解釋：『不論住與不住，房子是你的，就應該交物業費。』這時他又說：『我懂，今天沒帶錢，明天我去交。』誰知這一走就沒影了，留下的電話也常常是無人接聽。

　　　　『不是不交費，服務不到位』

　　『釘子戶』雖不少，但有的人不交費也有自己的理由。按照《黑龍江省城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》規定，普通多層住宅每月為0.25元/平方米；高檔住宅區、別墅區每月0.5-1.00元/平方米。獲得省級或國家級的城市物業管理優秀住宅小區可分別上浮10%和20%。新物業管理辦法中規定，物業管理公司要

　　在小區內，公示該小區將執行的收費價格和物業服務的內容和標准。可是，據媒體報道，哈爾濱市的高檔小區恆運花園，在每月向住戶收取每平方米1元的物業管理費時，業主卻沒有享受到優質的服務。業主交了電梯費，物業公司卻未及時向電業部門交納費用，致使28層高的電梯停運。長期以來，小區內各種設施遭到不同程度的損壞。所以從今年年初開始，小區部分居民拒絕交納物業費。

　　而『麗水華庭』也是哈埠的高檔住宅小區之一。有媒體報道，根據景陽物業管理公司自行制定的收費標准，在這裡的住戶所交的物業管理費是每月1.8元/平方米。如此高的收費標准之下，業主們本應該享受到優質的服務。然而，事實恰恰相反。2003年，在業主已經交了720元電梯費的情況下，景陽物業管理公司以『貨物過重會損壞電梯』為由，禁止住戶們裝修搬運貨物時使用電梯；接著，由於管理不善，小區內一住戶家遭竊；從2003年以來，『麗水華庭』的供熱情況始終不好，室內溫度還達不到市政府規定的最低室溫標准16℃，2004年12月，『麗水華庭』住戶的室溫僅為8℃。這樣的物業服務，叫業主怎能甘心交費？

　　　　無奈之後，物業想對策

　　針對這些情況，記者采訪了有關部門。哈爾濱市房產住宅局工作人員說，『目前，物業服務收費難已嚴重影響了物業管理行業的發展和企業的生存，常常使一些物業管理企業陷入舉步維艱、瀕臨倒閉的困境。收不上錢，無法服務，沒有服務，更沒人交錢，這樣惡性循環下去，物業公司倒了，小區一片混亂，業主同樣受損失。』

　　按照物業管理規定，對於惡意拖欠物業費的業主，物業公司可以對其進行起訴。但是，據記者了解，多數物業公司認為，因為怕麻煩，他們只有在拖欠數額較大、時間較長的情況下纔會選擇起訴。更多的是管理員不厭其煩地上門催繳。而對於『不享受服務，也不交費』的業主，有的物業公司也想出了相應的辦法。比如不乘坐電梯的業主，物業公司就會聯系廠家，將電梯設置改變，在該業主樓層不停。但是這需要該樓層其他業主也有同樣要求，如果只此一家的話，物業公司便不能鎖電梯，而會在樓道內張榜公布，聲明該業主及其家訪的客人自願不乘坐電梯，不交納電梯費，望其他業主進行監督執行。

　　　　拖欠物業費影響房屋交易

　　哈爾濱市的物業管理費標准在全國來講是非常低的，有的一年的費用還不足100元。其實大多數『釘子戶』是交得起物業費的，只是在僥幸、貪小便宜、心理不平衡等想法下得欠就欠。其實，這往往為自己今後的房產交易帶來麻煩。如果買家知道要買的房子拖欠了多年的物業費，房主不結清欠款，誰敢買這房子呢？曾有一個買房者買了一處拖欠物業費的住房，他以為簽下『自買房日起，該房之前發生的費用與新房主無關』的協議就高枕無懮了。但當物業公司找不到原房主的時候，他只有代其補上，因為這直接影響他現在的房屋使用。最後他還是得拿著物業公司為他出的代繳證明和收據，苦苦尋找原房主。