東北網哈爾濱7月5日電 4日，哈爾濱市消協新聞披露中心對外披露一起長達兩個多月的消費糾紛：市民劉天曉乘坐哈鐵路局N1列車時，發現車體由『新空調』更換成普通列車，而乘客事先卻毫不知曉。市消協受理投訴後調解失敗。昨天，市消協將此案移交市消費者法律援助中心，劉天曉將通過律師依法向哈鐵路局提起訴訟，並要求雙倍賠償。

　　根據市消協披露及劉天曉本人介紹，4月24日，劉天曉購買了單程票價為49元的哈市至牡丹江的N1次新空調硬座快速列車車票，上車後發現承運該線的車輛已由原來的空調硬座子彈頭式豪華列車變為由3節硬臥和4節硬座車廂混編的臨時普通列車。這個被『偷梁換柱』的列車內無人報站、車內很冷、服務質量也差。劉向車長問及此事時，車長表示『原車次的子彈頭式車進庫進行整護』。

　　劉天曉投訴市消協後，哈鐵部門給市消協回復了《旅客投訴答復》，《答復》對劉的投訴回答不明確，劉不能接受。市消協認為鐵路部門『換車體沒有告知，侵犯了消費知情權』、『單方面變更服務檔次和內容，鐵路有違約行為，消費者可依法索賠』。劉天曉的委托律師、市消費者法律援助中心律師王賽鴻認為，鐵路部門的《答復》沒有回答關鍵問題『是否更換了車體』，鐵路部門的行為已構成『違約』。

　　劉天曉表示希望此事能促進鐵路部門改進服務。記者4日撥通哈鐵路局『段長熱線電話』，接電話的解段長承認有此事，並稱此事『現由局裡負責』。