東北網7月31日電　『不要過來，過來我就跳下去！』2005年5月12日，一中年婦女爬到哈市道外區一爛尾樓的21層，靜坐欲跳樓。消防戰士、政府工作人員、派出所民警和醫生相繼趕到現場，經過4個多小時的緊急救援，該婦女被成功救下。事後當日的副總指揮、哈市公安消防支隊企業指導科科長岳增軍感慨地說：『我們太需要談判專家了，在解救現場，大家壓力很大，不敢亂說話，生怕一句不當，刺激了輕生者。』

　　參與解救工作的道外區勝利街道辦事處工作人員李迎十告訴記者：『那天8點鍾左右，我接到電話，說有人要跳樓。我和幾名同事趕往現場，我是第一個上到21樓事發地的，看到輕生者是個外地婦女，我走上前勸解道：「大姐，有什麼事你跟我說，有困難我幫你解決。」但我的話似乎刺激了她，她哭喊「別過來，過來我就跳」，說著把身體挪向樓邊，我突然想到電視裡的談判專家，我意識到我的行為可能不妥，於是後退了。隨後我們撥通了119，希望通過雲梯解救這名婦女。』

　　接到報警後，哈市消防部門趕往現場救援，因樓層較高，消防雲梯搭救不到輕生婦女，於是有關部門制訂了緩臺設網和勸說輕生者的解救方式。當日岳增軍擔任主談判員。近日，岳增軍向記者講述了當時的談判情況。『經過4個多小時的苦勸，我攻破了她的心理防線，當我最終抓住她手時，我哭了。』提起那天的事，岳增軍說，他從未學過心理學，這次與輕生者的對話，只是憑經驗去做———

　　『大姐，你怎麼在這兒呢，我家大哥和孩子都不知道吧？』岳增軍告訴記者，輕生者有了死的想法，所以不要去追究想死的原因，因此當天他把自己扮成了輕生者的鄰居，第一句問了這樣的話。在得到對方肯定回答後，岳增軍又問道：『你說你們老王家，多有福氣，孩子有出息，我大哥還能賺錢，生活多好呀！』對方答道：『我不是老王家的，我是阿城××村的，我姓徐。我大兒子是好，在黑龍江××大學念書，你大哥纔不好呢。』岳增軍說，他其實什麼都不知道，通過對方的外表，確認年齡在40左右歲，應該有丈夫和孩子，所以蒙了幾句。通過對話，他掌握了輕生者的身份，並派人尋找其兒子。

　　在隨後的談話中，輕生婦女意識到與他談話的人她並不認識，但岳增軍反復辯解，稱他是她的鄰居，一直在外當兵，十幾年不回家，對方不認識他了。就在輕生婦女詫異時，岳增軍追問道：『徐姐你不該呀，家裡還有老人和孩子呢！』輕生婦女答道：『我工藝品廠子讓人拆了，你大哥不幫我，還和我打架，我不想活了。』

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　　就這樣在你一言我一語的對話中，岳增軍套出了輕生者的身份、家庭住址和其丈夫的手機號碼等，在等待其家人趕到期間，岳增軍發現輕生婦女沒吃飯，體力不支，一旦握鋼筋的手松開，將會墜下樓，為盡快結束談判，他觀察對方已在生死間有所徘徊，並意識到自己是異性，靠近對方會引起抵觸情緒，於是決定找同性與她交流。隨後找來兩位年齡相當的女醫生，在她們『妹妹、妹妹』的呼喚聲中，岳增軍靠近輕生婦女，抓住其雙手，將其拽離死亡線……

　　突發事件不斷急盼專職『談』纔

　　像上面的例子，具有談判專家色彩的消防人員、醫生、民警、居委會人員成功地解救了輕生者，雖然結果是幸運的，但他們與專職的警界談判專家相比，還很不規范。

　　岳增軍坦承，他從來沒有接觸過心理學，也不懂什麼談判技巧和策略，在突發事件中采用的解救方法均是來自經驗，但每次面對的情況不一樣，如果下次再遇到類似事件，他也不敢保證能否解救成功，畢竟自己不是專業的談判專家，沒有接受過談判技巧、方法的培訓。

　　采光被擋，老太爬塔吊；為向女友表癡情，男子欲跳5樓；為討工錢，男子爬上50米煙筒……據介紹，今年以來，哈市公安消防支隊已處理了二十幾起自殺事件。而6月29日不到12小時內，哈市公安部門連續出動兩次解救輕生者。

　　『像劫持人質、輕生者跳樓等不能出絲毫差錯的突發事件中，我們沒有經過專業談判培訓的人，確實力不從心，我們雖有想法，但如果做法不正規也會引起矛盾。』一位參與多次解救行動的民警對記者說。

　　『其實很多自殺都是可以阻止的，如果有專業談判專家根據不同的心理特征，攻其心理弱點，效果最好了。』岳增軍說，在解救行動中，消防官兵和民警既要准備救人，又要充當談判專家。在解救現場，大家生怕一句不慎加速其跳樓。所以非談判人員進行談判工作，壓力是巨大的，結果也不能都令人滿意。他希望政府能設置專職、專業的談判專家，這樣遇到跳樓等自殺事件時，公安、消防、談判專家等不同崗位的人便可各司其職、各負其責。

　　我省首位談判專家受訓歸來

　　『被劫持，該怎麼辦？有人輕生，該如何勸解？』對於突發事件，談判專家可以周全布局，使警方在最短時間內完成解救行動，使人質或輕生者盡早脫離危險。為此，我國於去年10月份首次開辦了全國『反劫制暴談判專業高級研修班』，開始進行談判專家的培養。記者在采訪中了解到，哈爾濱市人民警察學校公安業務教研室主任梅青成為首期研修班的成員，也成為我省首位談判專家。那到底什麼是談判專家，需要進行怎樣的培訓？27日，記者采訪了梅青。

　　據梅青介紹，去年年初他在學校開始了關於談判專業的課題研究，去年10月份全國首屆『反劫制暴談判專業高級研修班』開辦，經過筆試、面試後，他有幸成為37名學員中的一員，在培訓中接受了正規的『談判專業』訓練。

　　對於談判專家的定義，梅青表示，談判專家應稱為『反劫制暴專業談判人員』，其首要任務就是到現場穩定犯罪嫌疑人、自殺者等的情緒，緩和現場緊張氣氛，避免一些因素影響和刺激對方。然後有針對性地與嫌疑人、自殺者等進行交談，轉移對方注意力，喚醒對方良知，促使其放棄劫持人質或自殺想法。如嫌疑人經過長時間談判後，出現情緒激動癥狀，有鋌而走險跡象，此時談判專家還要准備抓住戰機進行攻擊或挽救，最終目的是保證人質、自殺者的生命安全。

　　梅青對記者說：『在開辦談判專家培訓班之前，談判環節一直是全國各地警方的空白點，因缺少專業談判人員，不少地方嘗到了失敗的苦頭。在外省發生了這樣的事：劫持者用刀挾持了一位女士。警方當即派出刑警與劫持者對話，勸說放了人質，並表示盡量滿足他的要求。在近3個小時的對話失敗之後，警方選擇了向劫持者開槍。但連開四槍後，劫持者纔被當場擊斃，然而人質的頸動脈和氣管已被割斷，在送往醫院後搶救無效死亡。像這種情況，如果有專業的談判專家出現，我想結果可能會不同。我此次參加的反劫制暴談判戰術培訓，主要學習的是對此類事件的處理，運用談話技巧、警務技能來保證人質、被劫持者安全。』

　　記者在采訪中了解到，談判專家除了必須是從警人員外，還要求滿足從警五年以上；社會閱歷豐富；語言表達能力強；思維敏捷，有發散性思維，不鑽牛角尖；心理素質過硬；警務技能熟練等要求。且還需通過三門考試：心理測試；筆試，重點考查警務知識；面試，通過各種對答，考查語言表達能力和思維方式。

　　梅青說：『除了這些成為談判專家的先決條件外，在研修班裡還要掌握包括犯罪心理學、精神病患者識別特征、談判人員自我保護等基礎課及舞蹈、方言等十餘項其他課程。比如舞蹈，我們這些只會功夫的人從沒接觸過，但作為談判專家卻將此作為學習的重點，通過肢體語言，洞悉人體動作的奧妙，什麼樣的肢體語言，會對哪一種人的心理造成什麼樣的影響，哪一種眼神能讓人感受到「安靜」，這都是我們要研究的。』

　　哈市可能設置專職談判專家組

　　『不要過來，過來我就殺了她！』6月30日下午，一名『生活不如意』者將一男孩綁架到操場上，警方立即出動人馬趕往現場解救—————這是記者在哈市警察在職晉督培訓班上看到的一幕。據了解，從今年5月份開始，哈市警界的在職培訓中新增設了『劫持人質案件現場前期處置』的新課程，參加培訓者都將通過課堂實戰和模擬訓練，學習如何成為一名合格的談判員。目前已有四十多名民警接受了這樣的培訓。

　　記者現場看到，扮演『自殺者』的分別是哈爾濱市人民警察學校的教師，而學員們則被編成若乾個小組輪流上陣，試圖用學到的知識來勸其打消念頭，釋放人質。『我一說話，他就舉刀，急得我滿頭都是汗了！』剛剛下場的學員王威說道。

　　作為談判課程的主講教師梅青對記者說：『一旦突發事件發生，最先到達現場的肯定是警察，到底該如何應對，采取怎樣的措施，沒接觸過此類情況的民警，上去都會很緊張。而在培訓中進行談判模擬練習，並不是刁難學員，而是現實中經常會發生的案例，讓學員學會「現場」參與處理，這也是現在形勢發展的需要。』

　　是不是有了實戰演習的經驗，就能勝任談判專家的角色。哈爾濱市人民警察學校校長常鐵林表示，像該校新設置的『劫持人質案件現場前期處置』課程，只是簡單的現場的前期處理手段，教會先到現場的警察如何應對。但具體的解救過程還要依靠專業談判專家進行處置。專業談判專家應該是『全纔』，對處理此類事件有著豐富的經驗，能迅速判斷形勢，揣摩自殺者心理，選擇扮演輕生者的兄長、父親等角色。『警界的專職談判專家組應該是很規范的，一個談判組一般由3人組成，各司其職，緊密配合：談判組長主要進行紐帶協調；主談手則起著主攻手的作用，是成敗的關鍵；副談手負責記錄現場狀況，有緊急情形時代替主談手。』

　　據了解，最近發生的長春警方人質解救行動失敗事件在全國引起空前轟動，警察開槍的同時，人質中刀。目前長春警方已經承認人質解救行動失敗。對此，哈爾濱市公安局治安處有關人士表示，如果設立專職的談判專家，發生綁架、自殺案件時，專業談判人員現場進行勸解，完全可能讓其認識到自己行為是不正當的，使警方在最短時間內完成解救行動，使人質盡早脫離危險。

　　記者在采訪中了解到，目前哈市警方初步設置了培養專業談判人員的規劃，在不久的將來哈市可能設置由3 5人組成的專職談判專家組，各區刑警隊設1名談判專家的格局，來協助解決突發事件。