東北網哈爾濱8月3日電 7月31日，長大線(長春至大連)發生一起列車追尾事故，致使途經此地的L665次、1471次、1521次等多列旅客列車被不同程度滯留。事故發生後，鐵路部門並沒有告訴旅客們真相，旅客們在退票時還要被收取手續費……旅客們質疑：火車一次次提速，『鐵老大』的服務意識怎麼一點都沒提高？旅客被剝奪知情權

　　據乘坐L665次列車返回哈爾濱的劉女士回憶，她是7月31日16時30分在山海關登上開往哈爾濱的L665次旅客列車的。22時許，列車在駛入皇姑屯火車站後就停了下來。當時，並沒有工作人員告訴旅客們，由於前方發生事故，列車將在此站長時間停留。直到8月1日6時許，旅客們還沒有得到火車為什麼滯留的通知。在乘務員打掃衛生時，劉女士向其詢問情況。乘務員說，他們也不知道為什麼火車會一直停在皇姑屯車站，而且也不知道具體的開車時間。6時30分許，劉女士等人在車站找到一名工作人員，並向其詢問列車的發車時間。這名工作人員只回答，列車可能在短時間內不能開動，車上的旅客可以退票。

　　旅客被『涼』到一邊

　　乘坐L665次列車返回哈爾濱的張先生說，如果列車正常運行的話，應該在8月1日6時許到達哈爾濱，所以，他就沒有攜帶太多的食物。8月1日6時，當張先生得知列車被滯留在皇姑屯車站後，帶的食物已經被吃完了。張先生在車站內找了半天，也沒有看到賣食品的攤床。張先生說：『我只好硬挺著了。』乘坐該次旅客列車的劉先生說，他們通過自己詢問纔知道可以退票，車上一直沒有正式通知旅客們可以退票的消息。旅客們經過多方詢問纔知道，必須到沈陽站去退票。但該站的工作人員卻說，不能全額退票，要收取10%的手續費。

　　旅客損失誰埋單？旅客張先生說，他買的是從山海關直達哈爾濱的臥鋪車票，每張136元，但沈陽站只退給他不到100元錢。張先生從沈陽乘客車去長春倒火車時，幾經周折，纔找到了比較便宜的客車，花了60元車費。到達長春後，張先生又買了長春至哈爾濱的火車票。張先生不禁要問：他多花的『冤枉錢』誰來埋單？

　　旅客：『鐵老大』太冷淡在此次事故發生後，很多旅客列車都被滯留在了大大小小的車站內，很少有旅客得到耐心的解釋，面對旅客們的詢問，多數鐵路工作人員的答復都是『不知道』、『不清楚』。

　　從徐州返回哈爾濱的張女士說，列車被滯留後，旅客們的心理都是忐忑不安的，在猜測究竟發生了什麼事情。如果此時工作人員能耐心地作出解釋，不但會消除旅客們的恐慌心理，而且旅客們也會主動給予配合。張女士說，她以前坐飛機的時候，曾經遇到過飛機航班延誤的事情，但機場馬上將情況告訴了旅客們，而且還幫助她找到了住的旅館，給她准備食物。張女士說，同是運輸行業，對待旅客的態度竟會有這樣大的反差，實在讓人難以接受。