東北網9月6日電 提及VIP，很多人並不陌生，作為貴賓的代名詞，它是一種身份的象征，更是人們獲得企業增值服務的標志。

　　VIP，英文為Very Important Person，它自上世紀90年代進入哈爾濱市以來，得到迅猛發展。如今，VIP涉及的行業已由最初的百貨業發展至餐飲、健身、美容、電信、銀行、交通等各個商服領域。VIP不僅服務日益廣泛，服務內涵也日漸豐富，如果說最初它以物質領域的打折優惠為主，如今更注重一種精神領域的增值服務，比如越來越多的企業著力打造客戶服務平臺，為自己的高端消費群體——VIP顧客提供細致入微的個性服務，以此作為企業差異化競爭的重要手段；還有的企業VIP服務出現了連鎖發展態勢，各企業相互聯網，一家VIP顧客，可以享受到多家『連鎖』企業的優惠服務等等。凡此種種，日益豐富的VIP服務作為現代企業熱門營銷方式，正被越來越多的企業所推崇。

　　無論如何，消費者都是最大的受益者。在哈爾濱市，VIP群體不斷擴大，他們享受著各種超值服務，感悟著社會的進步。

　　溫馨服務

　　『培養』新顧客

　　坐在寬敞優雅的貴賓室裡，李先生一邊飲著純淨水，一邊看著雜志，靜靜地等著愛人和孩子購物回來。這愜意的一幕，發生在哈爾濱市某商城VIP貴賓廳中。作為該企業貴賓，一向不愛逛街的李先生，因為商城新增了這樣一個良好的休息區域，如今已成為忠實的『逛街』一族。

　　為了更好地為VIP顧客服務，哈爾濱市商業企業著力在超值服務上下功夫，牢牢鎖定高端消費群體。去年，中央商城在寸土寸金的經營場地中，闢出1000餘平方米場地分別作為貴賓休息廳，讓更多的VIP消費者逛累之後，在舒適寬敞的房間內休息、看報、讀書；讓年輕的母親在溫馨和諧的環境中，為同來逛街的寶寶喂奶……這成為商業企業發展VIP服務的又一典范。

　　VIP在商業企業中的發展最早也最為活躍，它大致經歷幾個階段，折射出商業服務不斷進步的軌跡。據介紹，哈爾濱市商業企業自上世紀90年代開始推行VIP會員活動，當時僅以金卡、銀卡為主，持卡者分別享受到不同程度的折扣；後來一些企業對它們進行昇級，全年消費額度超過5萬元者，可以獲得鑽石卡，得到更多的購物折扣；接下來，中央商城等企業推行貴賓廳服務，它因溫馨體貼，備受消費者好評，從而標志著這一服務已由最初的物質領域轉向精神領域，進入全新階段。

　　細致入微的VIP服務，也為哈市商業企業聚集了人氣，贏得經濟和社會雙重效益。據不完全統計，如今哈爾濱市各商家均擁有數萬名VIP顧客，他們感受著企業充滿個性化的服務，也成為其忠實的消費者。

　　理財顧問

　　『小算盤』打動大客戶

　　擁有一些美元的張先生，由於生意繁忙沒時間打理，一直讓這些美元存在銀行裡。一日，他的理財專家打來電話提醒，可以選擇外匯理財業務，並推薦了部分品種，在理財專家的指點下，張先生的收益輕松提高了1倍。作為VIP顧客，張先生享受著銀行提供的理財顧問服務，心裡甭提多高興了。

　　目前一些銀行根據客戶在銀行存款、貸款、買基金、做外匯等綜合情況，將一部分客戶鎖定成為VIP客人，為他們提供特殊服務，其中理財顧問最具代表性。

　　各銀行提供的理財顧問服務各具特色。比如浦發銀行專門成立了VIP客戶管理委員會，指派專門人員來管理VIP服務事項，為了深度挖掘客戶，他們為每一名VIP客戶都配備了專門的客戶經理，或是客戶管理專員，作為理財顧問，他們會為客戶提供全面的、量身定做的銀行服務，在客戶經理的背後，有各業務部門的強大支持，能夠隨時為客戶提供各種業務建議或者政策支持；有些銀行的VIP客戶，無論在哪裡，都可以隨時與理財顧問取得聯系，委托對方為自己完成投資和交易；還有的VIP客戶在生日的時候，會收到來自理財顧問的溫馨祝福……

　　吳先生是某銀行的鑽石級貴賓客戶，由於資金周轉，需要將資金全部提走，轉到其他銀行，為了減少客戶的費用，降低大額現金攜帶所面臨的風險，某銀行為其免費辦理匯款業務，客戶非常滿意，他成了該銀行的義務宣傳員，動員親友都來此存款投資，銀行因此贏得了更廣闊的市場。

　　特制用品

　　巨人也不會被拒之門外

　　外地來哈的孫先生，剛剛入住哈爾濱市某五星級酒店，就享受了免費鮮花、水果，和飯店有關負責人親自迎接的待遇，他稱，酒店溫馨親切的貴賓服務趕走了一路的疲憊，讓他有種賓至如歸之感。

　　目前，許多賓館服務行業紛紛涉足VIP服務，為自己的中高端顧客群提供高層次服務。哈爾濱香格裡拉大飯店對其VIP客人提供的服務，令人稱道。該酒店會根據客人喜好布置房間，同時贈送巧克力、糖果等紀念品，客人離店由值班經理、駐店經理或是酒店總經理親自送別。

　　值得一提的是，前段時間姚明來此，該酒店為這名特別的VIP客人制作了一張3.23米的大床。入住當天晚上，酒店還特別為他准備了繡有其名字的毛巾、純棉織床上用品。酒店還根據姚明的喜好將其房間布置一新，從空氣加濕器到新流行歌曲CD、國際經典影片，讓他感受到家一般的溫馨。

　　服務聯盟

　　網住VIP

　　手持某通訊公司鑽石卡，趙女士順利進入機場專用客戶俱樂部候機，這裡不僅環境幽雅，還可以享受到機場提供的代換登機牌服務，趙女士稱自己找到了『上帝』的感覺。

　　為了提供更為優質的客戶服務，電信部門紛紛開展新興服務模式，其中VIP客戶服務，受到一致好評。中國聯通哈爾濱分公司建立了一個服務新模式客戶俱樂部，其中規定，連續3個月消費在500元以上的用戶為鑽石卡客戶，連續3個月消費在300-500元之間的客戶為翡翠卡客戶，該公司客戶俱樂部為VIP會員用戶提供綠色通道服務和服務聯盟優惠，還定期組織會員舉辦各項娛樂活動，太平國際機場客戶俱樂部即是服務項目之一。

　　據了解，有的企業擁有多家服務聯盟單位，涉及酒店、餐飲、娛樂、休閑、百貨、醫療等各個行業，能夠為用戶提供不同的消費優惠。