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消協質疑燃氣儲蓄卡費 認為對不知情用戶收費違背法規
2005-09-08 07:55:05 來源:東北網-新晚報  作者:孫礫 彭慶凱
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  東北網9月8日電 哈爾濱市消協接到市民葛先生的投訴,葛稱2002年他在建行辦理了燃氣儲蓄卡,當時被告知不收取任何服務費。今年5月,他到建行交煤氣費,纔得知銀行要加收2004年的10元年服務費。葛先生要求退卡,被告知要收取2004年、2005年的服務費20元。

  面對銀行的答復,葛先生認為,最初承諾不收費,在其不知情的情況下變更,侵犯了用戶的知情權和自主選擇權。

  省建設銀行有關人士稱,煤氣儲蓄卡是借記卡的一種。2004年12月21日,省建設銀行依據總行有關文件,開始對建設銀行發放的借記卡全面收取服務費,收費標准為每年10元。2004年12月10日至20日,建設銀行在各網點發布了關於收取借記卡管理費的公告,告訴不接受收費服務的用戶在當月21日前辦理退卡手續,否則視為接受服務。

  對於葛先生的投訴,市消協認為,建設銀行依據的是下位法,下位法應服從上位法,不能對抗作為上位法的《民法通則》和《合同法》。建設銀行應充分考慮到煤氣用戶因歷史上的交費習慣,很可能看不到收費公告的特殊情況,對這些用戶作出延期收費等的特殊服務。