東北網9月20日電 9月13日，因為安裝克拉斯門而引發了諸多煩惱的消費者石女士，向記者反映了她遇到的鬧心事。據石女士講，為了裝修自家位於松北某小區的新居，4月23日，她到位於南崗區東大直街上的克拉斯門窗銷售公司選購了幾款實木門。據石女士講，該銷售公司的展廳內，琳琅滿目的樣板門深得石女士的喜愛，在比較了款式、做工、材質和價位後，石女士與該銷售公司達成了訂購5扇克拉斯實木門的銷售合同，其中4扇門的價格為1000元，1扇門的價格為1300元，共計5300元。

　　先是材質『調包』

　　石女士說，沒想到的是，她所訂做的克拉斯門的材質首先出現了問題。按照合同中的相關條款，石女士選購的5扇實木門在材質及油漆一欄中明明寫著沙比利貼皮、麥當娜芯板和曲柳指接，而在一周後驗門時，為石女士家裝修的木工在鑽門眼兒時發現，本應該是曲柳指接的實木門卻變成了硬雜木指接。

　　石女士當場提出質疑。後經雙方協商，克拉斯銷售公司同意給石女士500元補償款。石女士說，當時考慮到工期等因素，她也只好做出讓步。對此，記者采訪了克拉斯銷售公司總經理山樹坤，據山總講，公司之所以與石女士達成銷售合同，主要是考慮到石女士居住的小區是一處剛剛進戶的新區，公司也想以此做個廣告，因為消費者給出的價格，從公司來講是不賺錢的；對於石女士所反映的材質不符一事，山總表示，銷售公司與工廠之間是照單做門，決不會厚此薄彼，至於材質，反正都是實木門，趕上啥木料是啥木料。

　　噴漆再出問題

　　據石女士介紹，因為驗門時5扇門均是毛坯門，她只發現了該門材質上的出入，當半個月後廠家再次將漆好的5扇門送到石女士新居時，細心的石女士發現，不知什麼原因，5扇門中竟然有4扇門的芯板扣線處呈白色，用肉眼看似乎是油漆沒有覆蓋上，與周圍門板形成鮮明的反差。

　　記者分別在石女士家和克拉斯銷售公司看到，石女士所反映的問題在該銷售公司的樣板門上並無類似情況。對此，山樹坤總經理表示：『這是消費者太挑剔，我完全可以保證，我們的樣板門沒有一個比客戶用的門還好。』

　　磕碰傷也找上門來

　　在裝修一新的新居，石女士指著門上幾處明顯的磕碰痕跡說：『購門時，我是與廠家講了價格，但沒想到講了價，門的質量與服務也會縮水。雖然在《銷售合同》中沒有注明門被磕碰屬於誰的責任，但每當看到這明顯的「傷痕」，我心裡真不是個滋味兒。』據石女士介紹，她雖然向該公司提出了質疑，該公司山總經理也在《保修單》上注明了『其中有一扇門有碰壞漆，公司派油漆工補漆』，但石女士認為，經過修補後的門還是達不到理想效果。記者在采訪山總經理時，得到了這樣的答復：『這種磕碰不算毛病，如果消費者經過檢驗，確定是我們的責任，我們會負責任。』

　　承諾的售後服務打水漂？

　　記者在石女士提供的《保修單》上看到，在備注一欄中明確寫著『產品的保修期為竣工驗收後的一年內；保修期內由於供貨方產品質量及安裝質量問題，供貨方無條件地進行維修、更換；保修期內如屬定貨方使用不當造成損壞或不能正常使用，供貨方酌情收費維修和更換。』但據消費者石女士講，事情至此已過去幾個月了，對於她提出的維修一事，廠家一直沒做出明確的答復。

　　對此，山總經理向記者坦言：『對於石女士這樣的消費者，我們現在不能為其提供售後服務，她只有拿出相關部門的產品質量鑒定，我們纔能繼續為其提供服務。』