東北網哈爾濱11月18日電 近幾天，哈爾濱南崗區學府花園小區12棟樓三單元居民王大爺，被延興物業算不懂小學四則運算題弄得犯糊涂。

　　10月初，眼看新的供熱季節來臨，王大爺與12棟樓居民聚在一起商討供暖。這座樓於2002年10月進戶，在前三個包燒期，供暖小鍋爐總是出毛病，供暖質量不好。在2003—2004采暖期，小鍋爐多次出故障，沒供熱時間累計達一個多月。2005年4月12日，延興物業提前8天停止供熱，沒給各家退熱費。延興物業供熱已不被居民認可，10月初，全樓109戶居民決定，將延興物業『炒』了，並入熱力大網。後來，因開發商光太公司與延興物業在並網費用方面存在分歧，並網問題被迫『流產』。之後，居民要求與延興物業簽訂包燒協議，物業答復說：『今年肯定還燒不好，協議不能簽。』

　　進入11月，始終沒有供暖的12棟樓，一些居民因挨凍而生病。在供熱管理部門的乾預下，11日，延興物業開栓供熱，但仍就不肯與居民簽包燒協議。居民說，供暖拖後了22天，按規定應從包燒費裡按比例扣除費用。物業答復說『每平米按30元收費，一周內交費戶數要超過80%，否則就閉栓停熱』。

　　按延興物業定的『規則』，王大爺算了一筆熱費細賬。王大爺住宅面積為88.57平米，正常交熱費四捨五入為2758.96元，2758.96除以180天，每天平均熱費為15.32元，以日均交費數乘上22天，王大爺家應扣除的熱費為337元。而如果按延興物業硬性規定的每平米交熱費30元計算，王大爺家的熱費四捨五入只能少交102元，無形中多交了235元。

　　17日，記者隨王大爺到延興物業財務室交熱費。一女出納拒絕收款，並說『你們就得按每平米30塊錢交，這是物業領導定的，有意見找領導反映』。記者提出采訪物業領導，但滿樓找不到領導的蹤影。

　　12棟樓居民表示，熱是商品，明碼實價，延興物業拖後供熱20天，卻自定了每平米只減少交費1.15元的『霸王條款』，這種行為該有人來管一管。