東北網1月20日電(記者 雷蕾) 今天，在全國民航『2005年旅客話民航活動』頒獎儀式上，哈爾濱太平國際機場獲得了年旅客吞吐量300萬人次以下機場組『用戶滿意優質獎』。

　　據悉，1998年以來，在『旅客話民航活動中』，哈爾濱機場已先後4次獲得年旅客吞吐量200萬人次以下機場組『用戶評價第一名』。

　　據了解，『旅客話民航』活動由中國民用航空協會組織，采取問卷調查的方式直接獲得旅客的評價意見，旅客的參與意見佔評比的絕大比重。經過10餘年的發展，『旅客話民航』已成為全國航空業的服務品牌，得到社會各界的普遍關注和廣泛贊譽。哈爾濱機場本著『繁榮機場、服務社會』的宗旨，秉承『精、親、細』的服務理念服務於大眾，推行規范化服務、『人性化服務』、『情感化服務』和『個性化服務』，踐行服務承諾，受到旅客、貨主和航空公司的好評。

　　2005年，哈爾濱機場先後投資50多萬元對問訊處、國內、國際進港旅客接站圍欄和進港行李提取大廳流程等方面進行了改造；在進港大廳增設了60個座椅，並增設了電視；對候機樓內外牆面和棚頂進行了專業清洗；通過招投標，引進具有先進管理經驗的香港叡思龍公司對候機樓商服統一經營管理，並重新進行了規劃設計和店面裝修，為旅客營造了安全、舒適的候機環境。

　　他們還先後推出了初次登機旅客導乘服務；分艙登機廣播服務；為無陪伴老人提供『三了解』服務，即了解老人的身體狀況、了解老人的乘機經歷、了解老人接送人員的聯系方式；為無成人陪伴兒童提供『三介紹』服務，即介紹一個航空術語、介紹一個飛機機型概況、介紹一個航空常識等八項服務新舉措。

　　今天，哈爾濱機場向社會聘請了13位服務監督員，及時接受社會各界的監督，促進服務質量的提高。省機場集團領導向服務監督員頒發了聘書。