東北網3月9日電題：讓所有乘客都有家的感覺--記哈爾濱市電車總公司110路乘務員肖紅

　　一位普通的公交車乘務員，卻先後榮獲『哈爾濱市特等勞動模范』、『省勞動模范』、『全國建設部勞動模范』、全國『五一』勞動獎章獲得者和『全國勞動模范』等諸多稱號。你可能會不理解，這個乘務員做了什麼能獲得這麼多殊榮？當你了解到她為了熟悉業務利用業餘時間走街串巷、知道她帶著笑容將乘客吐在錢上的痰擦掉、知道多年來她沒有參加過一次孩子的家長會……你會深深記住她——哈爾濱市電車總公司110路乘務員肖紅。

　　肖紅今年50歲，在她獲得這些數不清的榮譽背後，走的卻是一條艱苦的奉獻之路。1979年，肖紅返城來到了哈市電車公司當上了一名乘務員。為了盡快熟悉乘務員的工作，她堅持利用業餘時間走訪沿線工廠、街道、商店、機關、學校，了解和掌握有關知識，背下門牌號、火車售票處、民航售票處、航運售票處以及出租車公司等常用電話號碼，為廣大乘客提供了極大的方便。在公交車運行時，沿路都會撒下肖紅向乘客介紹宣傳哈爾濱的聲音，使外地乘客坐在車上就能夠了解哈爾濱。

　　作為一名優秀的乘務員，肖紅時刻都以禮貌的言行為廣大乘客服務。特別是在遇到故意滋事的乘客時，她一直都是得理讓人，以理服人。在一次售票時，有一位男子上車後不想買票，肖紅和氣地動員他買票，這位男子不耐煩地從兜裡掏出2元錢，低頭往錢上吐了一口痰，遞給了她。這時，滿車的乘客都注視著肖紅，個別的好事者還起哄，准備看一場吵架的好戲。肖紅平靜地接過錢，並沒有一絲惱意，而是用抹布把痰擦掉，並遞上找好的零錢面帶微笑地對這名男子說：『請您把錢收好，多謝您的合作』。這名男子被肖紅的胸懷所折服，慚愧地低下了頭。遇到類似這樣的事，肖紅總是以博大的胸懷報之以微笑，用文明的語言、禮貌的服務化解了一次又一次的矛盾。

　　為了更好地為乘客服務，把車廂建成『乘客之家』。肖紅在車廂裡配置了方便袋、針線、藥品、地圖，還自費買來了窗簾、拉花，親手制作花瓶、衛生盒來裝飾美化車廂。為使乘客能夠有一個整潔、舒適的乘車環境，她每天起早貪黑把車廂清掃得乾乾淨淨，把車窗擦得明明亮亮，為乘客營造了一個溫馨如家的車廂。

　　二十多年來，十多米的車廂裡裝滿了她對乘客的片片真情，承載了她的青春歲月，數不清的乘客感受著她的愛心。在這小小的車廂裡，肖紅飽嘗了幸福、歡樂，也浸滿了她的汗水和艱辛。由於工作緊張，孩子從小到大，她沒有給孩子開過一次家長會；70多歲的老父親癱瘓在床，她卻沒有更多的時間去照顧。她常說：『我只是公交車上的一名普通乘務員，與其它行業先進代表相比，我沒有可歌可泣的輝煌業績，與本行業的李素麗相比也相差甚遠，我只是在我的崗位上履行我的責任。』正是有著這樣一顆平常的心、奉獻的情、服務至上的理念，肖紅贏得了廣大乘客的贊譽，在公交戰線職工中樹立了榜樣，為哈市公交職工爭得了榮譽。《全國勞動模范、先進工作者群英大典》、《全國當代優秀人纔》、《中國百科專家學者經典》和《龍江巾幗傳略》等書都刊登了她的事跡。

　　為了弘揚勞模精神，更好地為廣大乘客提供滿意服務。2005年9月，哈市電車總公司將下屬的一條線路命名為『肖紅線』。

　　□本報記者張強