東北網3月20日電 19日，是哈爾濱市建設系統『3·19』城建服務日。當天上午，市12319服務熱線指揮中心組織城建系統14家二級聯動平臺，開展為民辦實事城建服務日活動：在社區設立了15個市民投訴諮詢服務臺，現場受理市民的煩心事，答疑解惑，提供諮詢；同時向市民免費發放《12319便民諮詢服務手冊》和服務宣傳單。

　　在3個多小時的活動中，聯動平臺共接待市民千餘次，受理各類投訴424件，其中供熱『抽條』和物業『服務不到位』成為投訴的焦點。

　　9時許，在道裡撫順社區四街區街心花園，聞訊前來諮詢投訴的市民絡繹不絕。在供熱諮詢臺前，家住宣西小區的張女士正在反映自己家的情況。她說，年前家裡的供熱挺好，室內溫度一直保持在18~20攝氏度，但從今年2月末開始，室內溫度就明顯下降了，在外面穿大衣，回到家裡卻得捂上棉衣。此前兩年，她們也遇到過類似的問題。冬天燒得還不錯，天稍轉暖，反倒得挨凍了。

　　香坊區永吉家園的王大爺在物業受理平臺，代表小區內的數十戶居民反映問題。他說，他們所在的小區，自2002年進戶至今，路燈一直都沒有安裝；小區的綠地也被其他建築所佔用；原來設置的一個行人車輛的出入口，也被鐵柵欄圍上，出入十分不便；還有本應設立的門衛室，也被挪作他用。多次向物業反映，也沒有結果。

　　據12319有關負責人介紹，2月末以來，供熱『抽條』的投訴明顯增多；而關於物業服務不到位的投訴則更是屢見不鮮。針對這些投訴，他們也聯系了相關的部門，多數都得到了解決。他們也希望有關部門能負起自己的責任，做好自己職責內的工作，讓老百姓別再出現這些煩心事。