東北網7月25日電 夏季是黑龍江省旅游業的黃金季節，景區和旅行社都想趁此機會好好掙上一把，然而人纔短缺往往令經營者們感嘆力不從心。

　　人纔匱乏暗流湧動

　　夏季是我省旅游業的黃金季節，涼爽宜人的氣候吸引了眾多國內外游客來我省避暑旅游，各景區游人如織，旅行社的業務量迅速增長。然而記者與一些旅游業人士交談得知，在旅游業繁榮的表象下，人纔匱乏的暗流一直在湧動，甚至成為制約旅游業進一步發展的瓶頸。

　　『人手不夠』是旅游旺季時旅行社普遍面臨的棘手問題。『剛畢業的旅游專業大學生雖有一定的理論水平，卻缺乏工作經驗；兼職導游雖有一定的工作經驗，但並不真正了解企業的文化，優秀的導游人纔奇缺啊！』一家旅行社的負責人如此感嘆。

　　『景區美不美，全靠導游一張嘴。』兩次去過五大連池的游客李先生告訴記者，由於兩次導游員的解說不同、游覽的線路不同，給他留下的印象也完全不同。正是因為有了第一次去時導游員對火山地貌和冷礦泉聲情並茂的深入解說，他纔對五大連池情有獨鍾，帶家人二次前往，不想這次的導游員只是機械的背景區介紹和那些並不吸引人的傳說，這讓他感到很失望，連女兒也說五大連池沒有父親講得好。

　　可見，導游員素質的高低、專業知識的多寡、文化內涵的深淺、服務態度的好壞，不僅關系到導游員個人和旅行社的形象，也直接影響著游客的心情和景區的形象，更關系到全省旅游行業乃至黑龍江人的形象。

　　近日，我省進行了全省導游員資格考試，近6000人參加此次對導游員的選拔。

　　相比較而言，旅游景區更需要專業的旅游策劃人纔，一個別出心裁的創意、扣人心弦的活動，可以激活一個景區。今天旅游業的競爭不光是比山川秀美、比水色誘人、比服務管理水平的優劣，為旅游賦予新色彩、新活力的策劃也尤為重要。換句話說，誰能推陳出新，誰便會掌握旅游市場的先機，博得公眾的聚焦。

　　人纔危機困擾發展

　　『面對呈幾何級數增長的旅游市場，我省旅行社的旅游線路策劃和計劃調度人纔極度缺乏，無法更好地挖掘市場。』省工商職業技術學院旅游專業副教授吳瓊說，絕大多數旅行社都沒有專門的旅游線路設計和市場開發部門。在今夏我省各旅行社推出的旅游線路中，難見新的特色線路。

　　記者詢問哈市一家大旅行社為什麼今年沒有新線路推出，不想對方竟說，這樣都忙不過來，員工每天從早工作到晚上9點多，哪有時間去推新線路？另外，旅游產品的特性決定了其不可能形成壟斷。經營者有了好的創意，花經費、時間、精力設計出新的旅游線路，一旦成行，很快會『遍地開花』，迅速形成競爭，壓價傾銷。因此即使有旅游線路的策劃人纔，也很少會有旅行社肯花高薪聘請。由於我省四季分明，一個線路只能推一季，旅游業人士認為，我省一個新旅游線路的市場培育期為三年，旅行社只顧眼前利益，誰也不肯去開發新的旅游線路，這勢必制約了我省夏季旅游向更高的層次邁進。

　　目前我省旅游人纔輸入不足，高級導游人纔，高級管理人纔嚴重不足，良將難求。記者了解到，人纔流失率高是旅游行業面臨的困境之一。一般行業正常的人員流失在5%~10%左右，而旅游企業員工的流失率竟高達20%以上，而且資質越高的人纔流失率越高。人纔流失給旅游景區和旅行社帶來的後果比較嚴重，主要表現在人纔流失後的置換成本高，它不但包括人纔交替成本，還包括人纔使用成本，以及人纔風險成本等。因此旅游企業寧可在需要時花錢挖人纔，而很少花重金培育人纔。另外，一些旅游企業人力資源管理觀念滯後，對人力資源管理的認識也僅僅停留在員工招聘、工資待遇等方面，很少涉及職業培訓、崗位設置，更不會幫助員工對職業生涯做出必要的規劃。

　　高校教育難擔重任

　　據省旅游局統計，我省有35所大專院校設立旅游院系，有16所旅游職業學校、8家旅游培訓中心，年培訓2.5萬人。省工商職業技術學院旅游專業副教授吳瓊說，由於近年來我省旅游業發展迅猛，市場需求大量的旅游人纔，因此各高校紛紛設置旅游專業，並且旅游專業迅速成為各高校中較火的專業之一。以其所在的學校為例，1999年第一年設置旅游與酒店管理專業時僅9人報名，到了2001年，報名人數成倍增長，在學校一再控制的情況下還招了200人。目前，旅游院校的學生已持續幾年供不應求，市場的需求量是畢業人數的4到5倍。

　　盡管如此，進入旅游行業的旅游專業應屆畢業生佔不到畢業總人數的一半。吳教授說，各大專院校旅游專業的課程主要包括旅游管理理論、市場營銷、旅行社經營管理、導游業務、飯店管理、旅游文化等，而教授這些課程的教師90%以上沒有從事過相關旅游行業，對旅游業不甚了解，因此大多數教師的理論體系並不完善，教授的多是人雲亦雲的理論。

　　就從事導游工作而言，許多旅行社是重能力輕學歷。記者采訪了省內幾家大型旅行社，結果出人意料，旅行社試用後，大學生辭退比率超過50%，而中職生的辭退率稍低些。原因是，中職生比大學生『上手』快，稍加點撥就能獨立帶團。大學生的工作能力不如中職生，與他們在學校所學習的內容與實際脫節有直接關系。

　　高校裡旅游專業課程的設置與社會需求間的『裂痕』，使許多大學畢業生眼高手低，動手能力和實際操作能力差。事實上，我省旅游人纔缺口很大，大學教育應該尋求與市場的對接，培養適用型人纔。