東北網10月14日電 13日記者從哈爾濱市供熱企業大會上獲悉，市供熱辦對哈爾濱市供熱企業提出今冬供暖要求，每天6至21時，居民室溫不得低於18℃，其他時間不得低於16℃，對於供熱設施發生故障須停熱8小時以上的，需及時通知用戶，供熱服務電話須24小時有人接聽。

　　據了解，哈爾濱市將在今冬全面推行供熱服務公示制和承諾制，在供熱范圍內公開供熱單位、負責人姓名、供熱時間、服務標准和服務監督電話。在供熱小區實行定點、定時測溫並發放便民維修服務卡。供熱運行期間設立24小時報修電話，保證及時服務，方便群眾，供熱設施發生故障，需停熱8小時以上的，熱源單位和供熱單位應及時通知用戶，立即組織搶修，盡快恢復供熱。

　　根據要求，供熱單位應保證在20日開栓之前燃煤存儲率達到計劃用煤的70%，供熱設施檢修率和完好率達到100%，新建、改造供熱工程要提前完成竣工驗收和系統調試，供熱管網系統要提前進行注水試壓，所有供熱設施要提前進行試運行並具備供熱條件。同時，在今冬供熱期間，熱電聯產、區域鍋爐要采取連續供熱方式，不具備連續供熱條件的分散鍋爐要延長供熱時間，確保居民住宅室溫達標；哈爾濱市還將對辦公建築、學校建築增設溫控和計量裝置，房產、物業管理單位要履行房屋保溫節能職責，減少節假日、下班放學後的熱消耗。

　　市供熱辦相關規定用戶室溫低於規定溫度或約定溫度的，用戶可以向供熱單位投訴，供熱單位應當自投訴之時起24小時內采取措施改正或者提出處理方案。自用戶投訴之時起72小時內未能改正的，供熱單位應當自用戶投訴之日起，按日折算標准熱價退還熱用戶；屬熱源單位原因的，由供熱單位向熱源單位追償。供熱單位既未采取改正措施又不履行賠償責任的，用戶可以向供熱主管部門投訴或者向人民法院提起訴訟。