東北網10月20日電 供熱在即，冰城百姓最關心的是溫度，供熱企業也進入了供熱倒計時階段。按照哈市供熱辦的要求，近日，供熱面積佔哈市總供熱面積40%的哈物業供熱集團在供熱試運行的同時，出臺了《供熱服務標准》和《突發事件應急處置預案》。

　　哈物業供熱集團提出，在對百姓供熱的接待服務上，嚴禁出現推諉、搪塞等行為；如不能立即解答，應做好記錄，並按約定時限答復熱用戶。對熱用戶送審的用熱申請等相關材料，供熱單位對居民熱用戶答復時限不超過5個工作日，非居民供熱不超過20個工作日。熱用戶用熱申請獲得批准後，應與熱用戶簽訂《供用熱合同》，並確保如期供熱。

　　在供熱運行期間，司爐、設備運行、水處理化驗等專業技術人員應持有專業資格證明。各鍋爐房或熱力站應在顯著位置懸掛統一制作的供熱服務公示牌，便於熱用戶監督和聯系。供熱單位要派專人24小時值班，值班人員接到故障或險情報告後，5分鍾內通知維修人員，維修人員應在25分鍾內攜帶工具、材料趕到事故現場對故障險情采取有效補救和防護措施，及時恢復供熱，同時將故障處理結果反饋給值班人員。接到熱用戶投訴應在3個工作日內、舉報應在10個工作日內給予答復。當居民熱用戶投訴室溫不達標時，屬於供熱單位原因的，應自投訴之日起24小時內采取有效措施加以改正或提出整改方案，並告知投訴人處理結果或整改時限。

　　與此同時，當熱源設施、供熱管網突發重大故障和災害性低溫、突發停水故障等事件時，迅速啟動應急處置預案。24小時值守的應急隊伍要在突發事件發生後第一時間趕到現場，迅速實施搶修，應急搶修一般性故障應在12小時內解決；嚴重故障24小時內完成搶修任務；重大事故的搶修時限應控制在72小時之內。