東北網10月31日電 時下，電子產品的促俏活動可謂五花八門，活動中，各種形式的優惠讓人目不暇接，各種承諾也都是動人心魄，然而，一旦商品出手，促銷活動結束，承諾往往變成一紙空文，消費者則在售後維修中吃盡了苦頭。

　　現象：興高采烈選購身心俱疲維修

　　一年前，牛女士被『方正電腦』專賣店轟轟烈烈的促銷活動所吸引，毫不猶豫就買回一臺型號為方正『奔騰3000』的電腦。然而，半年後機器開始出現死機現象，牛女士給方正科技集團股份有限公司在哈爾濱市南崗區的售後服務部打了電話，維修員在第二天上門為其免費維修。可幾個月後，機器又出現語音無法播放問題，牛女士又給該售後部打了兩次電話，此時，售後部門以機器售出已超過一年為由拒不上門服務，促銷活動期間最吸引牛女士的『提供終身的上門維護』的承諾也成了對她傷害最大的謊言。無奈，牛女士只好把機器送到售後部維修。一主管維修的工作人員問清機器所購買的時間後，讓牛女士將電腦送到維修部，並說系統維護要收50元的費用，如是硬件損壞另外算錢。這一說法又讓牛女士大感懊惱。『促銷時明明承諾系統維護終身免費，如今咋又變卦了？

　　哈爾濱市民劉先生也是一位售後服務受傷人士。去年8月份，劉先生購買了一款諾基亞6235型手機，今年7月23日手機出現問題，他把手機送到位於南崗區花園街上的諾基亞售後服務部門進行維修，被告知手機需要返廠，返廠時間需要20天左右，在返廠期間不提供備用手機。20天後，劉先生給該售後部門打電話詢問手機的維修情況，又被告知還得等幾天，結果被一拖再拖，直到40天後劉先生纔取回自己的手機，拿到手機一看，卻發現自己的手機早已面目全非，機身出現多處磨損，屏幕也出現了6道明顯劃痕。劉先生當場提出質疑，售後部門卻稱如果不滿意，可以繼續維修。然而面對諾基亞售後服務部門的如此維修，劉先生難以想象如果將自己的手機再送去維修會變成什麼樣。其間劉先生也多次聯系諾基亞手機售後部門，但一直無人接聽。

　　內幕：售後服務成商家新贏利點

　　正因為售後服務問題頻出，消費者往往在購買電子產品時格外關注商家有關售後服務的承諾，然而，誰也不會料到商家的承諾往往只是促銷的手段，促銷活動結束，商家也就大變臉，因為，售後服務是商家新的贏利點。

　　一位從事手機經營多年的業內人士透露，電子市場是塊『巨大的蛋糕』，其促銷手段也五花八門，有大幅讓利的，有贈送厚禮的……從表面上看，這種銷售方式確實讓經銷商破費了一大筆費用，再加上電子產品的本身價位的重大調整都讓商家傾盡了『全部的所有』。但事實上羊毛出在羊身上，這些讓利經銷商都會從售後維修中賺回來。

　　據這位業內人士介紹，電子產品進入售後費用少則幾十元，多則幾百元，事實上國產電子產品的零配件價格很底。因而，只要產品一進入售後，經銷商從中可以輕而易舉賺上一大筆。

　　那麼，經銷商、售後服務部門之間到底是一種什麼樣的關系呢？這位業內人士透露，手機『三包』規定，對售後服務責任采取『誰經銷誰負責』的原則，手機經銷商和售後服務部門是一家。售後部門從生產廠家引進零配件賣給銷費者，可以說，售後服務是經銷商的又一個贏利部門，因而，經銷商通過各種優惠活動將產品高調售出，並將消費者拉進了一個無法逃避的二次消費的無底洞，為了利潤，各種免費維修的承諾當然難以堅持。

　　期盼：法律挺起消費者腰杆兒

　　電子產品售後服務不僅承諾常失效，而且，在實際操作中許多不正規的經營者只銷售不維修，出現問題後無理由拖延退換貨時間，動輒就要求消費者去檢測，而返廠維修時間過長，又不按規定提供備用機。另外，目前存在問題較多的還有平板電視，消費者買得起卻修不起，售後服務標准缺失。

　　針對這一現象，哈爾濱市社會科學院副研究員姜歐認為，我國的電子產品市場還不夠完善，廠家和經銷商、售後脫節嚴重。因售後服務部是廠家通過經銷商在各市地委托的，監管力度不夠，經銷商的承諾水分過大。這樣就會問題頻出，當出現問題解決不了時，只能找消協，而消協所能做的也只是按照《消法》的相關規定對其進行調解，沒有執法權。最後只能交給法院，程序繁瑣，這讓消費者感到很疲憊。

　　姜歐認為，電子產品售後服務上表現出的問題，從某種程度上反映出相關部門在管理上的滯後，國家原有的『三包』規定還需要完善。比如手機折舊費的規定，手機的日折舊率為0.5%，而其他電器的折舊率通常只有0.1%左右。按照手機的折舊費制度，消費者購買手機200天後，機款就已『折』完，如果再按照『維修兩次仍不能正常使用可退機』的規定，消費者還要給廠家『倒找』錢。

　　據了解，國家有關部門正在著手制定新『三包』規定——『產品責任擔保條例』，同時還在著手起草制訂售後服務產業標准——『電子產品生產企業售後服務規范』。電子產品高投訴的問題已引起國家的關注，當法律進一步健全後，消費者將不用再為售後服務苦惱。