東北網12月22日電 去年5月15日，哈爾濱市民李先生以6160元的價格購買了一部摩托羅拉A780型最新款式手機，不出一個月，這款手機就出現了發射信號時『黑屏、雜音、死機』現象，經常誤事。去年7月21日，李先生把手機送到巴陵街138號的『摩托羅拉授權服務中心』，維修人員檢查後承認出故障的原因是手機本身有缺陷，並給這部手機換了主板。沒想到，之後手機故障頻率比以前增一倍。今年6月的一天，李先生在哈一百附近用手機時又出故障，當即來到不遠處的石頭道街91號『摩托羅拉授權服務中心』反映情況。維修人員看過說，要對手機軟件『昇級』，讓李先生交100元費用，李認為這部手機自買到手就頻出故障，屬於自身有『先天缺陷』，維修軟件費用不該由自己掏腰包。之後，李先生多次就手機維修向市區各『摩托羅拉維修點』諮詢，各家意見基本一致：不拿錢，不給修。

　　20日上午，記者隨李先生來到石頭道街91號的『摩托羅拉授權服務中心』，007號店員對李先生前幾個月前來投訴一事尚有印象。對李先生兌現產品『三包』的訴求，『007號』反復強調一句話：開機檢查，如軟件有問題『昇級』費用100元；如主板等硬件有問題，費用另行計算；如果對此有異議，可到巴陵街138號諮詢、投訴。記者又隨李先生來到巴陵街138號的『摩托羅拉授權服務中心』，一女接待員聽了情況後說，各維修點與摩托羅拉廠商為合同合作關系，服務與經濟效益相連，李先生的手機過了保修期，只能自費維修。李執意要求免費維修，女接待員說：『你手機出毛病的時候在道裡看過，你還是回那兒維修吧。』

　　李先生失望地說：『手機存在「先天缺陷」，摩托羅拉應該給我免費修好。一年來，他們把顧客像皮球一樣踢來踢去，實在寒心。』