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19時20分，記者趕到火災現場看到，起火的旅店名為花園旅店，當時旅店的兩個窗戶都在往外冒濃煙，太陽島、利民、道裡3個消防中隊的70餘名消防隊員在現場滅火。這時，一個赤裸上身的男子站在旅店窗口大聲求救，消防隊員立即將其救下。該男子身上多處被燒傷，被『120』急救人員送往醫院。
據率先趕到現場的太陽島消防中隊戰士講，當時，旅店的窗口處沒有明火，滾滾黑煙從屋裡冒出，窗口處有人在呼救。他們立即實施救援，從屋內救出10餘人。
由於無法確定屋內是否還有被困人員，消防隊員兵分兩路，一路消防隊員在外部進行搜救，另一路進入樓內進行滅火。記者隨消防員來到著火旅店。剛一到4樓一股熱浪迎面襲來，並帶有濃烈的臭雞蛋味。著火地點是該旅店的廚房，廚房設備已被燒得面目全非，客房沒有著火。記者注意到，這家旅店由402室和403室兩戶打通而成，面積近200平方米。在旅店中，有一個放有近20張床鋪的大廳和10餘個小房間，房間之間用木板隔斷，每個房間都是完全封閉的，沒有窗戶。
據一位目擊者稱，18時50分左右，從該旅店窗口噴出一個火球。隨後，十幾個人從該旅店所在單元樓門跑出。一名年輕女子穿著內衣從4樓的窗口跳下時摔傷，隨後被救護車送往醫院。
20時左右，記者在哈爾濱市紅十字中心醫院看到，醫護人員正在對一名女子進行搶救，女子臉部已被熏黑，頭部有傷口。據醫護人員講，該女子22歲，被送到醫院時呼吸困難，右側身體無法活動，皮膚燒傷。據醫護人員介紹，還有一男一女在事故中受傷。其中，男子25歲，二度燒傷，燒傷處主要在集中在身體和手部；另一名女子30多歲，手部和臉部輕微燒傷。
30多歲的女子自稱是該旅店的房主，當時正在廚房用液化氣罐做飯，感覺液化氣罐裡的氣快用完了，就將液化氣罐倒過來，不一會兒就聽到『砰』的一聲。
20時10分，大火被撲滅。目前，起火原因正在進一步調查中。
記者對該小區進行走訪時發現，該小區位於哈爾濱市商業大學附近，就在發生爆炸的15號樓所在的院內，一共有5個單元居民樓，幾乎每個單元樓內都開設了旅店，整個院內的旅店不止5個，其中有一個單元內就開設了3家旅店。(圖為消防隊員正在救一男房客)
