東北網2月16日電 滑雪場：抓安全重服務

　　春節黃金周黑龍江省將迎來新的旅游高峰，吉華滑雪場在備戰黃金周期間，將安全和服務放在首位。

　　據該集團總裁辦主任李濱介紹，為保證游客的滑雪安全，雪場對所有的設施、設備、器具、經營場所進行嚴格的安全大檢查，對索道、纜車、拖牽進行維護，提昇設施、設備的運營安全，對雪場消防設施進行了排查，同時，自備消防車也進行了模擬搶險演練。在對滑雪安全防護措施的檢查中，對場地的安全網和拖牽柱的安全防護墊罩進行了全面檢查，對雪經營場的安全警示牌、警示標識，特別是上、下站的提示牌進行了全面檢查，加強了滑雪區的廣播提醒、提示，讓滑雪游客及時了解各條雪道人數情況，在雪場的入口處除樹立滑雪須知提示板之外，還特別增設了動態的雪道人數情況引導牌，疏導滑雪游客在雪道的合理分配。

　　李濱說，為迎接黃金周的到來，雪場還加強了安全巡邏，並配備了2臺雪地摩托車，專門用於緊急情況救險，雪具大廳設立了專門救護站，並配備了專業醫護人員，雪場還專門訂購了一臺救護車。

　　在服務方面，為增強服務意識，提高服務質量，雪場為滑雪發燒友會員開設了專門的綠色通道，設立了單獨結算服務系統，開闢了發燒友會員專屬的休閑活動區，在全省首家實行了滑雪『一卡式』電子計費的基礎上，本雪期又實現餐飲、客房『一卡通』電子計費管理系統，高薪聘請了高級管理人員，一次性從黑龍江省旅游學院招收了120名大學生，充實到一線服務的各部門，全面提高了雪場一線服務人員的綜合素質。

　　為讓游客在體驗中感悟到滑雪的魅力，雪場加強了滑雪教練隊伍的建設。目前，吉華滑雪學校擁有教練隊伍150人，其中高級教練32人。

　　為了及時獲得游客對雪場的反饋意見，雪場推行了服務質量反饋意見跟蹤制度，對每一個旅游團隊來吉華滑雪場滑雪，都提供一份《服務質量意見反饋表》，讓廣大的游客和旅行社監督雪場各營業接待部門的服務質量，以便使雪場管理層能真實、客觀地了解各營業部門的服務狀況，及時改進。

　　據了解，元旦期間，雪場共接待中外滑雪游客15114人次，其中省外滑雪游客1813人次，國外滑雪游客302人次，與上個雪期同期相比，分別提高了39%%、47%%、51%%。

　　春節黃金周期間，吉華滑雪場客房的預定率已平均超過了90%%。其中初二~初五，客房的預定率已平均達到95%%。黃金周期間，旅行社預定的旅游滑雪團隊已超過了3萬人次。旅行社：重信譽講質量

　　黃金周即將來臨，旅行社的誠信和服務成為游客關注的焦點。

　　采訪中記者了解到，黑龍江省各大旅行社積極備戰黃金周，以良好的形象准備再次迎來『開門紅』。

　　哈爾濱鐵道國際旅行社總經理黃永強說，在認真總結數年『黃金周』經驗教訓的基礎上，今年黃金周前，哈鐵國旅做了精心的准備：一是對全社員工一個不落的進行了動員和培訓，讓大家認識到做好『黃金周』工作的重要性和重大意義，明確『黃金周』中的各自的職責和責任，學習旅游業務知識，提高員工的服務意識，只有學習後考試合格纔可以擇優上崗。

　　另外，該社要求在『黃金周』期間，業務計調人員要高質量的操作團隊，努力做到一錯不出，工作到位；在導游人員中積極開展爭做『我是鐵旅的一張名片』活動，努力做到細致耐心，服務最佳。和所有在『黃金周』期間合作的旅游企業全部重新明確合同關系，使企業間的合作能夠受到應有的法律保護。和有資質的旅游車隊簽訂旅游汽車租賃協議，做到一事不出，一人不傷，並堅持做到一輛黑車不用。在旅行社已經和保險公司簽訂責任險的基礎上，不論是境內境外的客人，每人再簽一份旅游意外傷害保險。積極做好旅游意外預案的完善和工作機制建設，認真做到預案明確，全員清晰，從總經理、到部門經理、到業務主管以及相關人員在『黃金周』期間手機24小時開機，保證有情況溝通及時、暢通。建立值班和信息反饋機制，安排旅行社總值班和各旅游中心值班人員，及時向省、市旅游局反饋信息，隨時處理游客投訴，把一切問題盡量處理在萌芽之中。

　　黃永強說，今年春節『黃金周』，我社計劃運行旅游團隊游客7000餘人，其中含旅游專列兩列，包機一架。

　　賓館飯店：讓游客溫馨入住

　　華旗飯店自2006年12月開始進入經營接待旺季，截至日前，共接待旅游團98個、會議團28個、總接待人數達4.7萬人次，出租房總數共計29612間夜，平均入住率達85%%以上。

　　為了迎接春節黃金周旅游高峰的到來，華旗飯店在節前對酒店的軟硬件服務進行了提檔昇級。

　　據哈爾濱華旗飯店陳雲斌介紹，黃金周來臨之前，我們制定並做好『三預』，即預訂要詳、預備要細、預料要夠。在人員上、材料上備齊配足，在思想上、物質上做好突發應急准備，全面保證服務接待工作的環節銜接。同時，制定服務保障預案，高度重視並做好團隊接待工作，以接待VIP客人的標准來提供服務，並組織運營部門的員工全程跟蹤接待，給客人以良好的尊重和禮遇氛圍。推出個性化服務方案，增加服務內涵，拉進與客人之間的距離，使得每一位客人都能享受到『家』的溫暖。

　　據了解，春節期間為讓游客感受到入住的溫馨，華旗飯店將房間內配置時令水果、鮮花及牛奶和點心，將早餐品種更改為以體現中國春節傳統飲食風俗特色的食品為主，為居停期間過生日的客人送上生日蛋糕和賀信，關注居停期間客人健康情況，為生病客人送去問候和可口食品。

　　陳雲斌說，黃金周是黑龍江省的旅游高峰時期，抓安全防范，全力查找和整改隱患格外重要，酒店為給客人提供一個安全的環境，實行巡檢制度和四級值班制度，制定突發事件應急預案，成立應急小組。保證在遇突發事件時，及時解決、及時處理；加強巡視和監視密度，創造一個『內緊外松』的對客服務氛圍；邀請公安、消防、防疫站等相關專家來店會診，積極整改隱患，全面遏制防盜、防火、防中毒事件的發生；成立黃金周旅游接待領導小組，全面組織落實接待、安全工作，增加人員配備，保證關鍵崗位24小時有人值班，安全薄弱環節加派人員死看死守。

　　據了解，春節黃金周期間酒店預訂房數累計達3500多間。