東北網3月1日電 今年是電信行業的『誠信服務、放心消費』年，省通信管理局要求省內各基礎電信業務經營者牽頭，相關增值電信業務經營者配合，針對百姓反映強烈的電信服務問題，結合企業各項經營活動，進行全面梳理排查。今年將重點解決7個方面的問題。

　　省通信管理局市場監管處處長梁作君在接受記者采訪時表示，有些運營商宣稱打長途每分鍾0.30元，卻不告知另收基本通話(市話)費，個別企業開通部分服務項目先免費試用，試用期過後自動轉為收費項目，甚至試用期間就向用戶收費等等，侵害了用戶的合法權益。針對收費及資費方面的這些不法行為，管理局將重點整治未按規定明碼標價，誇大資費優惠幅度、模糊資費構成；單方面改變與用戶約定的資費標准和收費方式；各類業務特別是增值電信業務中的強制服務並收費、誘導或欺騙消費、虛假宣傳和亂收費等價格欺詐行為。

　　營銷管理方面，重點整治業務規程不符合相關政策規定；故意隱瞞業務限制使用條件；沒有經過用戶自主選擇並確認，單方面開通電信業務並強行收取服務費用；忽視對代理經銷商營銷、服務過程的監督管理。

　　服務履約方面，整治電信服務協議中電信業務經營者與用戶責權不對等，未對有效期、資費等必需事項進行明確的約定；提供服務的過程中存在的單方面違約行為。

　　技術管理方面，將重點整治未采取必要的技術管理措施保障服務質量；增值電信業務未全部納入統一業務管理平臺進行管理，業務管理平臺存在漏洞，未嚴格執行『二次確認』等有效技術管理規定。嚴格要求運營商業務宣傳的名稱要符合實際提供服務的內容，要對資費標准，包括收費方式進行明示。

　　在合作管理方面，重點整治基礎電信業務經營者與增值電信業務經營者進行合作時，濫用市場支配地位，忽視增值電信業務經營者正當權益；基礎電信業務經營者對自有增值電信業務的管理要求與對合作經營的增值電信業務的管理要求不一致。

　　信息內容方面，整治傳輸和傳播國家明令禁止信息內容。

　　梁作君特別強調，投訴處理方面將重點治理用戶投訴受理、處理專門機構、專業人員和專用渠道不健全；用戶需求和建議不能及時響應，用戶諮詢和投訴不能及時處理和答復；在處理用戶投訴過程中推諉、逃避責任，不按規定和承諾進行賠付。