工作中的李春梅

　　東北網3月8日電(記者 雷蕾)愛笑，熱心，真誠，是李春梅給人的第一印象。李春梅是哈爾濱南崗公安分局松花江派出所的一名基層戶口員。她1988年從哈爾濱市警校畢業後，一直堅守在派出所戶籍窗口第一線。19年來，她把三尺戶籍窗口作為連接公安機關與人民群眾的紐帶和橋梁，把微笑和溫暖送到了千家萬戶。

　　『這不過是舉手之勞』

　　2005年10月，李春梅和所長一同去南京夫子廟派出所考察學習，得知該所為了幫助丟失錢包的游客，以民警的名義在銀行辦理了銀行卡，方便游客及時拿到匯款這一作法後，很受啟發。回來後，李春梅立即到派出所緊鄰的郵政儲蓄用自己的身份證辦理了一張銀行卡。今年1月份，這張銀行卡第4次發揮了作用。外地途經哈爾濱辦事的汪先生丟失了錢包和所有證件，報著試試看的心理來到了松花江派出所。李春梅了解到這一情況後，立即把自己的卡號告訴了汪先生，汪先生的家人很快匯了3000元過來，李春梅馬上取出把錢送到了汪先生手上。汪先生十分感激，掏出了200元錢表示感謝，被李春梅婉言謝絕了。李春梅笑著說：『這不過是舉手之勞，不用謝。』

李春梅

　　三尺明淨的戶籍『窗口』

　　李春梅工作的松花江派出所地處哈市中心地帶，毗鄰哈爾濱火車站，長途客車站，是展示城市面貌的『窗口』。而公安派出所的戶籍室便成了『窗口』中的窗口。為了打造『親民』窗口，李春梅在戶籍室為群眾准備了辦事座椅、報刊、水杯、留言簿、花鏡、圓珠筆、針線包，還在牆上明確了辦事程序、承諾服務制度、便民利民措施，各種圖報讓人感到方便周到，賓至如歸。在貫徹執行『三聲四有五個一樣六服務』制度的基礎上，李春梅進一步拓寬服務領域，深化服務內容，提出了辦戶口、辦身份證『103』承諾服務制：即群眾辦證一次辦成、零差錯和窗口向學校、社區、工企單位三個方面延伸，在時間上實行錯時制度和雙休日兩個半天辦公制度，戶口員掌握身份證業務，身份證內勤民警也能辦戶口，保證群眾在第一時間能找到民警辦成事。在服務作風上對自我提出了高標准，做到『熱情多一點，舉止雅一點、效率高一點、語氣柔一點、動作快一點、微笑露一點、業務精一點、方法新一點』的8個『一點』。

　　派出所轄區共有常住人口12566戶，40097人。外來暫住人口2000多人，居民多為鐵路系統的職工和家屬。鐵路系統人員流動大，中小學、大中專集體戶口多。近年來轄區大面積改造，先後有6個小區進戶，社區街道委組打亂也要重排，因此，轄區戶口、身份證變動量大，派出所戶藉室辦證辦戶口的群眾常常排著長隊。李春梅深深感到，光有熱情和笑臉不行，必須與時俱進，努力鑽研業務，不斷提高素質和服務質量來適應不斷變化的形勢需要。為此，她付出了艱辛的努力和汗水。李春梅的愛人也是基層民警，李春梅練基本功時就讓愛人考她，忙起來時，把孩子扔到老人那兒。

　　在全市實行微機化管理，進行戶口新舊更替工作中，為熟悉新業務和趕進度，李春梅顧不上照顧孩子，一連20多天泡在戶藉室，每天加班加點到深夜，很快熟練地掌握了操作技術，在全區第一個完成戶口更替工作任務。她又用了十幾個夜晚加班加點將轄區200多名重點人口、2000多名暫住人口全部錄入微機中，又拿了全區第一。2005年11月至2006年2月，南崗公安分局在全省率先啟動換發二代身份證工作。在李春梅眼裡已沒有了星期禮拜，她每天早晨7點鍾開始辦公，午休時間對外是30分鍾，但為方便群眾，她每天只用不到十分鍾的時間吃飯，有時因辦證的人多，不能到食堂吃飯，就泡碗方便面吃，胃不舒服了就喝點熱水頂頂。就這樣，她沒有了休息日，沒有了業餘時間，為了方便在外地工作的居民和在外上學的學生，她連2006年的春節也是在派出所度過的。李春梅的真誠工作也換來轄區群眾的愛戴，『我不捨得把戶口遷走，就願意把戶口放你這，放你這我放心。』成為許多搬離松花江派出所轄區的群眾共同的話語。

李春梅為居民辦戶口

　　一顆貼近群眾的心

　　李春梅雖然不是官，頭銜也不高，但她的『名片』卻發出了上萬張，在這個地區有很高的知名度。群眾有事，不論白天晚上只要求助，她准能幫助解決。2005年10月14日晚8點多，轄區建築街24號居民欒春紅焦急地打通了李春梅的電話，原來，他女兒考上了北方交通大學，但錄取通知書來晚了，第二天就要報到去了，希望派出所能連夜幫助辦理遷戶口手續。李春梅二話沒說，把孩子一人扔在家，叫愛人騎上摩托車帶她到派出所為欒的女兒辦理戶口手續。還有一次，李春梅正忙著在給建築大學錄取新生辦戶口，突然發現人群中一對聾啞夫婦非常著急地用手比劃在『說』著什麼，她急忙走出去，並用筆紙同她們對話，得知他們著急趕火車時，就向排隊的群眾解釋，優先給她們辦理了戶口，聾啞夫婦非常滿意，寫了大大的『謝謝』兩個字貼在戶籍窗口，笑著走了，在場的人們都很感動。

　　2006年春節前，家住富錦市的汪忠義搞一次中學畢業20年聚會，有一名叫周國莉的女同學在哈市工作，但誰也不知在哪兒。汪忠義慕名給李春梅寫了一封求助信。這雖不屬於她的工作范圍。可李春梅認為這是群眾對公安民警的信任，解決群眾的困難不分份內份外，她利用各種渠道查找周國莉，對符合條件的同名周國莉一個個詢問，終於在黑龍江大學找到了，此時距富錦同學聚會只剩一天。周得知這個消息激動得流下了淚。

　　派出所戶口員手中有著一定的權力，李春梅清醒地認識到，這權力是黨和人民交給你用來為人民服務的，不是用來謀私的。有一次，一位熟人來找她，直言不諱地說，她的一位親屬要提前退休，單位這次有一些優惠政策，請她幫忙給年齡改大幾歲。熟人當場拿出錢給她，她當時毫無餘地地拒絕了她，這位朋友很不高興地走了。還有一次，李春梅一位鄰居的孩子要參軍，但年齡差3個月，鄰居帶著2000元錢來找她，求她幫忙解決孩子的當兵問題，李春梅委婉地拒絕了她的請求並向她講明了戶口政策。

　　由於堅持原則，李春梅『得罪』了一些親朋好友，但這也使她交了更多的人——那就是轄區的人民群眾。轄區內郵政街299號低保戶韓淑珍大娘夫婦撫養小孫女，生活非常窘迫。李春梅得知情況後，主動與韓大娘結成了『對子』。得知孩子秋天即將上學，她送去了200元錢還為孩子買來了文具盒，書包、衣服等用品。2005年11月23日，全市停水的第一天，李春梅第一個想到的就是她在轄區的幫扶對象，當她把礦泉水和牛奶送到轄區孤寡老人陳淑蘭的手中時，老人激動地緊緊拉住李春梅的手，哽咽得說不出話來。

　　李春梅獲得的嘉獎

　　2002年——2005年連續4年被市局評為優秀公務員，並獲嘉獎。

　　2002年被南崗公安分局授予『形象大使』榮譽稱號。

　　2003年松花江派出所戶籍室被命名為『李春梅戶籍工作室』。

　　2003年被南崗區政府評為優秀共產黨員，巾幗崗位明星 。

　　2003年被市公安局授予學東萊活動『十佳』先進個人標兵稱號，榮立二等功。

　　2003年——2005年連續3年被市公安局評為廉潔勤政先進個人。

　　2004年被評為全省優秀人民警察2004年被市公安局授予學任長霞活動『群眾喜愛好警官稱號，榮立三等功。

　　2005年榮獲哈爾濱市『三八』紅旗手及哈爾濱市第二屆『十行百佳』婦女榮譽稱號，南崗區第四屆『人民的好公僕』和南崗區首屆『十佳巾幗百花』榮譽稱號。

　　2006年被評為全市換發二代身份證工作先進個人，並獲嘉獎。