東北網3月8日電 題：『三星彩鈴』——孫玲的奮斗人生
記者 張喜艷
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| 孫玲認真地工作 |
女人習慣把家做圓心，以家人為半徑，畫出一個圓；孫玲卻喜歡把工作為圓心，以客戶為半徑，畫出她自己的圓。
『微笑名言』
孫玲的名言是自己說的，『我只是一個普通人，沒想過做什麼偉大的事情，我只想踏實的開心的做好我的本職工作，竭盡所能為用戶提供更加滿意的服務，用戶的認可是我最大的快樂。』
在外人看來，這算不上什麼名言，甚至有些矯情；但1986年參加工作， 到2007年， 21年來，孫玲一直堅守著自己的『名言』。
用戶臉上『刮風下雨』，嘴上『明劍暗槍』，工作異常忙碌，難於處理 ，只要面對用戶她的臉上就始終帶著微笑，這微笑不是習慣性的職業微笑，而是從內心往外、真心實意地微笑。就這樣，微笑天使成了她的『外號』。
孫玲為用戶解答疑問
三次『轉行』
1986年做話務員，1991年做報務員，1997年做營業員，平均3年『轉行』一次，每一次她都把自己的軌跡走出一些絢爛。
1986年畢業於郵電技校並進入了哈爾濱市電信局做了一名長途半自動臺的話務員，好強的性格讓她很快就熟悉了工作，勤奮肯學的她愛動腦尋找工作技巧。做到多接、快接，每月的接線量都名列前茅，並且在單位組織的練功比賽中榮獲二等獎。
1991年起孫玲做起了報務員工作，剛剛進入這個崗位可謂是困難重重，兒子年幼，單位沒有托兒所，婆婆又有精神病，所以只能把孩子送到母親家去。孫玲每天5點多就要起來，先把孩子送到母親家，然後再返回單位，這一趟下來要倒三次車，但她卻從來沒有遲到過。
報務員的工作必須要背會3000個字碼（每個字碼由四個數字組成）纔能勝任，所以她抓緊一切時間來背誦，那怕坐公交車看到外邊的站牌，也要去想這個字的字碼，就是這樣，她在短短一個月的時間就完全勝任自己的工作，努力使她成為單位拍報最快的員工。
1997年，孫玲被調到中國網通哈爾濱市分公司奮斗電話局做營業員。工作崗位又一次變動，但是她對工作的態度沒有變化。她在工作中反復琢磨摸索規律，用右手摸鍵，左手接單，解放眼睛瀏覽界面和審單，爭取用最嫻熟的技術最快的速度為用戶提供最優質的服務。
在她的不懈努力下，創出了接待用戶時『接一、看二、照顧三』的方法，大大提高了受理速度。孫玲始終微笑著面對著用戶，這不是一種職業的笑容，這是一種發自內心的快樂。
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| 孫玲解答營業員的疑問 |
『我熱愛我的工作，在工作中我體會到了快樂，感覺自己的人生價值得到了實現，用戶每一次滿意的離去，我都感覺到自己的工作得到了認可。因為我經常微笑，顧客都叫我「微笑天使」』孫玲笑著對記者說。這些年來孫玲沒有耽誤過工作，還經常在下班後去聯系用戶幫他們解決問題，她熱情的解答，周到的服務，為他贏得了一次又一次的喝彩，她每月的業務受理量始終排在全營業廳第一名。在1997年她在660多名營業員中經考試被評為最高的星級『三星級』營業員，於是她又得到一個雅號『三星彩鈴』。
2000年孫玲開始擔任營業班長，她在工作中處處起表率帶頭作用，用實際行動調動起每個員工的工作積極性和主人翁責任感。她在工作中激勵營業員樹立『四個轉變』，即變被動服務為主動服務、變簡單服務為深層次服務、變以我為主為客戶至上、變要我服務為我要服務。工作中做到『四個不能』，即不能讓工作在我這裡耽擱、不能讓差錯在我這裡發生、不能讓用戶在我這裡受冷落、不能讓企業在我這裡受影響。
采訪期間正好趕上網通公司對帳，孫玲異常的忙碌。記者目睹了孫玲妥善地解決了好幾項營業員難於處理的業務，不管用戶怎麼抱怨她始終微笑著耐心地解釋說明。
稍微有點空閑的時間，記者想見縫插針地請孫玲談談她的家庭，談談她的孩子。孫玲懮郁了一下，微笑著說：工作時間，不談私事……
孫玲微笑解答問題
孫玲所獲榮譽
1998－2006年連續多年榮獲哈爾濱市電信公司先進生產者標兵稱號。
2000－2006年連續多年獲得網通集團省、市通信公司優秀共產黨員榮譽稱號。
2001年度黑龍江省先進女職工光榮稱號。
2001年被評為全省明星營業員標兵。
2001年被省電信公司評為『巾幗雙文明建功立業』先進個人；省總工會先進女職工。
2003年被市政府授予『第二十九屆市勞動模范』。
2003年『中國網通杯』競賽服務標兵稱號。
2003年被市總工會評為全市職工職業道德先進個人稱號。
2003年被省總工會評為全省用戶滿意服務明星稱號。
2004年哈爾濱市第三十屆勞動模范。
2004年榮獲『恆基偉業杯』哈爾濱市五好文明家庭標兵榮譽稱號。
2004年『中國網通杯』服務競賽評比表彰活動中，評為『營業員標兵』。
2005年哈爾濱市十行百佳先進個人，『三八』紅旗手光榮稱號。
2005年全省用戶滿意服務明星稱號，全國用戶滿意服務明星稱號。
2005年全國用戶滿意電信服務明星稱號。
2006年全市城鎮婦女『巾幗建功』先進個人榮譽稱號。
2006年全省女職工建功立業標兵。
