東北網3月16日電 今天，市民韓女士就要拆除家中的電話，為省錢，她為家中的固定電話辦理了話費套餐，結果話費開支遠超出了她的想象。感覺自己的利益受到侵犯，想討說法卻遭遇了取證難———拿不到話費詳單，韓女士一氣之下准備拆除電話。

　　據韓女士介紹，她家的電話號為『8635xxxx』，家中只有老兩口。以前，每月電話費基本為50多元，為再省點錢，她辦理了40元的話費套餐。原以為這下能省錢，沒想到2月的話費居然是111.4元錢。韓女士先後找到運營商的省、市公司，得到的答復是，計費准確、線路沒問題、話費單子無法提供，必須繳納費用。韓女士說，這麼高的月話費，在她家是前所未有的，運營商不提供話費詳單，讓她無法找出毛病。

　　記者從省通信管理局了解到，今年，黑龍江省將采取6項措施確保電信用戶明明白白消費，並重點排查『收費及資費』等7個方面問題。據管理者介紹，按要求，手機、固定電話等通信、收費記錄只保留5個月，用戶發現問題想討說法，應注意及時取證。不過，據相關運營商介紹，因系統調整等尚未完成，暫時無法給市民提供話費詳單，不過年底前可實現提供話費詳單服務。

　　針對韓女士遇到的問題，省通信管理局有關人士說，需詳細調查纔能確定話費產生的原因。

　　雖然通信、收費記錄只保留5個月，但韓女士可以通過『12300』熱線、『12321』舉報電話或信函、電子郵件(0451@anti_spam.cn)等方式，向省通信管理局申訴或舉報。