東北網3月19日電 『不是為了錢，我就是要他們一個誠懇的態度。』大年初二，市民劉先生在哈爾濱市家樂福超市會展中心店購物時發生了糾紛，被超市工作人員的語氣『傷了自尊』。近日，市民劉先生給熱線打來電話，講述了自己近一個月來的維權經歷。

　　2月19日大年初二，市民劉先生來到位於會展中心的家樂福超市購物，選購了滿滿一車貨物。結賬時，收銀員告訴他，他買的一箱牛奶因為箱子上有把手，超市不予提供塑料袋。劉先生提出，自己買的東西太多，汽車還停在商場對面，沒有塑料袋不好拿。但收銀員堅持說，這是超市的規定。劉先生選擇放棄購買這箱奶。裝到一個『旺旺大禮包』時，收銀員又說：『這個也有把手，也不能給你袋子了，你是不是也不需要購買了？』劉先生對收銀員的態度有些生氣，隨即兩人發生了爭執，引來了超市的保安。保安對服務員說：『吵吵啥啊，就這幾個袋子，你給他不就完了。』劉先生覺得保安的話很不禮貌。他將兩人投訴到超市的公關部。公關部負責人要求保安對劉先生道歉時，遭到了保安的拒絕，隨即摔門而去。

　　劉先生對對方的態度感到很不滿，他認為超市的管理存在漏洞。兩天後，劉先生用英文標題寫了一封電子郵件直接投訴到了家樂福的法國總部。5天後，家樂福中國上海地區的負責人通知劉先生，總部已經收到投訴信，讓他找北京地區負責人處理。北京地區負責人又讓找哈爾濱負責人。等待了幾天後，終於等到哈爾濱地區負責人的電話，表示要帶著當事人與劉先生見面。劉先生趕回約定地點後，並沒有見到當事人，超市負責人說，保安已經辭職，公司對那位服務員也進行了處罰。劉先生對超市處理問題的態度感到不滿意，希望該超市能夠寫一封致歉信表示誠意。負責人表示要回去商議。此後多日，一直不見回音。

　　昨天，記者聯系到家樂福公司哈爾濱地區公關部的許經理，許經理說，對於這場爭執，本公司員工的過錯勿庸置疑，為此當日公關部負責人也代表保安向劉先生致了歉。許經理認為，超市已經以比較積極的態度處理了此事，『我不知道該用什麼樣的語氣來寫這封致歉信』。

　　記者將許經理的回答轉告劉先生後，劉先生表示：『發生糾紛的過錯在超市，我要這封致歉信，就是希望提醒家樂福，以後能夠以主動、誠懇的態度對待消費者的投訴。』